淘宝没有按照规定时间发货怎么办？有处罚吗？-幕思城

跨境运营2022-09-09

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msc640

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淘宝平台上面的每一个操作都是有规则的，比如说上架产品有相应的规则，物流发货也有对应的规则，有一些卖家朋友遇到了问题，想要咨询一下如果淘宝没有按照规定时间发货怎么办？

淘宝没有按照规定时间发货怎么办

向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理。

若买家发起的投诉类型为：未按约定时间发货，卖家可以通过投诉页面直接赔付。

除该类型外，其他的赔付均需要通过支付宝即时到账的方式赔付给买家。卖家赔付后建议将打款交易号反馈到投诉页面。

赔付计算公式：商品实际成交金额的5%作为违约金(不包括邮费\红包的金额)，且金额最低不少于1元，最高不超过30元。买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。赔付公式：1元≤商品金额*5%≤30 元。

投诉的方法如下：

根据投诉原因收集相关证据。如果是卖家一直不发货，并且旺旺联系也不搭理人，或者是答应了也不按时发货，就要对这所有的证据进行截图保存，证据可以是聊天记录，可以是买家在{已购买宝贝｝页面所买时间和卖家未发货的截图。

如果是卖家虚假发货，但是无聊天记录提供有力的证据，那就只申请无需提供证据，可等卖方提供已发货证明，卖方是提供不了的。如果是已收到货但是质量不好，在和卖家聊天时要有意的引导到承认东西质量不行，并保存证据，再对东西进行拍照证明。

提醒：如果卖家不操作发货，交易将一直处于“买家已付款”的状态，此交易状态下没有超时，不会自动打款卖家，需要您主动申请退款，才能退回钱款。

也就是说，淘宝商家未按规定时间发货，你可以找到淘宝客服进行“商家违背服务承诺”投诉，投诉成功后，可获得最高50元理赔。