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淘宝网日前发布【4月7日更新】关于受疫情影响区域的退款交易时效调整公告(以下简称公告)。

公告称，根据国家卫健委信息，近期全国多省份出现本土疫情，因受疫情不可抗力影响，部分地区物流受限。为帮助商家平稳度过，针对疫情管控区域内的订单，淘宝将进行退款交易时效的调整。

公告显示，买家的收件地址在疫情管控区域内或商家的退货地址在疫情管控区域内，当买家发起退货退款申请，且商家同意退货协议的，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至21天。

商家的退货地址在疫情管控区域内，当买家填写退货物流信息后，等待商家确认收货的超时统一调整至21天;虚拟订单*等除外。具体以页面展示信息为准。

具体来看，江苏省泰州市、江苏省无锡市、江苏省徐州市、江苏省宿迁市4月3日新增为疫情区域：买家收件地址在该区域/商家退货地址在该区域，2022年4月3日00:00:00起，相应退款时效调整如上文，截止时间另行通知。

安徽省淮南市4月8日新增为疫情区域：买家收件地址在该区域/商家退货地址在该区域，2022年4月8日00:00:00起，相应退款时效调整如上文，截止时间另行通知。

淘宝网平台相关争议处理规则调整

淘宝网4月2日发布淘宝平台发票、卖家有责等争议处理相关规则调整的公示通知(以下简称公告)。

公告称，为了保障买卖双方的权益，维护市场秩序，帮助大家更好地解决商品交易过程中的纠纷，淘宝网拟调整淘宝平台相关争议处理规则。此次规则变更于2022年4月2日进行公示通知，将于2022年4月11日正式生效。

公告显示，此次规则主要变更点：明确卖家未按法律规定或淘宝平台相关规则处理处理买家发起的维权或投诉的，视为卖家有责，计入淘宝平台相应服务体验指标。并细化卖家有责的场景：

(1)卖家无理由拒绝消费者应履行的售后服务诉求;

(2)卖家未履行举证义务;

(3)卖家在提供售后服务过程中违反淘宝平台相关规则。调整《发票问题的争议处理》，明确保税区进口商品无法开具发票的，消费者可以索取相关购货凭证。

具体来看，《淘宝平台争议处理规则》变更后，卖家未按照法律规定或淘宝平台相关规则处理买家发起的维权或投诉的，视为卖家有责，计入淘宝平台相应服务体验指标。

《发票问题的争议处理》变更后，消费者在天猫平台、淘宝平台上购买商品的，有权向卖家要求获取相关购货凭证，如发票、服务单据等。

请买家与卖家明确发票抬头、金额、数量、商品名称、发票公章、票据税点等关于发票的详细内容，且双方通过阿里旺旺确认一致，以避免后续产生不必要的纠纷。

保税进口商品按海关监管规章进行管理，无法开具发票的，消费者可向卖家索要其他相关购货凭证。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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