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                   拼多多的人工客服并不是24小时在线的。

拼多多客服在线时刻拼多多的客服在线时刻如下：在线客服：9:00-23:00客服：9:00-18:00拼多多常见问答处理退款问题：假如是买家请求仅退款，客服应驳回请求。

假如买家坚持仅退款，客服应自主请求渠道介入，并准备好截图、快递单等凭证。假如是买家请求退货，客服应引导买家挑选质量问题，以提升店肆的品质退款率。处理发货问题：客服需要了解发货时刻和物流信息。

假如买家问询发货时刻，客服应告知店肆已加紧发货，并会在48小时内宣布。拼多多客户回复问题：拼多多对客服回复率要求较高，分为5分钟/15分钟/1小时回复率。回复率过低可能会导致店肆无法参加活动或受到二级处分，影响流量和销量。请避免在顶峰时段联络拼多多客服，顶峰时段客服呼应时刻可能会较长。                

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