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手机淘宝店怎么设置客服？如何添加客服功能？

店铺装修 2022-03-03

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msc640

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手机淘宝店铺是通过手机端来运营的店铺，但当前的客户访问量也挺大的，所以，需要店铺随时有客服在店，这样如果有消费者询问，那客服可以随时答复，那怎么设置客服?也是今天我们要讲到的内容。

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如何添加客服功能?

1、首先进入，进入卖家管理在页面左边，找到子号管理选项，点进入账号管理。

2、在新建员工里面选客服选项，然后点新建员工，填写其信息，并设定其权限即可就可以了，当然，如果店铺比较大，那可以多设置几个客服。

分流不均怎么办?

1、时长在线时长久，分配到的人也就越多;在上下班相同的情况下，客服权越高，分配的人也越多。所以对于权重差不多的两个客服，就要控制好时长，尽量保持一致;权重较高的客服，就要缩短时长，这样分流的会比较均匀。

2、分组方面的设置，对于处于不同组的两个来说，结果也是不同的。例如a在绑定了无活跃、未发、已发3个状态的甲组;b在无绑定的乙组，这样特定状态的就会分配给甲客服，没有绑定分组的状态就会在两组随机分，所以，a的分配量会比b多。

3、最近3天的排班，旺旺会优先保障咨询同个客服，即近3天内咨询过客a且在线，那么就会优选分配给客a，最近联系人优先级最高。

所以说，要是a客服在前两天都有排班，且有接待，但是b没有，等两个在同时接待的时候，因为a有了最近联系人，则会先分给a，这时候的b只能和a一起接待新客。

因此，其实在分配时本身可是按照每个人呢的工作内容来排的，所以会有不均的情况出现。

4、繁忙度，当待回复人数大于四人时，即处于状态，这是会触发算法，是会按照当下的状态进行分流：忙的人少分，不忙的人多分，这样接待越快的人就会接的人就更多。还有在咨询峰期和低谷期，接待量的区别也很大，那这时候可以按情况去分配。

如果想要给手机淘宝店设置客服，进入后台在子账号管理中，就可以去添加客服的角色，可以根据当前店铺的访问量大小，去添加客服，当然最好需要几个客服轮班，这样防止其中有一个客服有事，其他的客服可以顶替上去。

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