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中差评怎么回复？有没有回复技巧？

跨境开店 2022-03-03

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msc640

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　　日常经营淘宝店铺的过程中，难免会遇到有给中差评的买家，如果遇到了这种情况，通常应该怎么回复?对于没有经验的商家来讲，回复的确是个问题，所以，接下来我们就来讲下中差评回复的内容。

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　　有没有回复技巧?

　　买家给中差评的原因无外乎有两种情况：一个是正常中差评，另一个是恶意中差评。卖家通常都是通过电话或者旺旺联系买家协商，能解决最好了，即使解决不了也要回复买家的中差评。

　　卖家可以走情感线路，在处理淘宝中差评影响的同时，让该买家产生好感，讨好当前顾客的同时带来更多新客户，所以，关键是要明白买家背后的意图。

　　交易就是为了给卖家恶意评价，通过沟通无效果，那么可以发起投诉，当对买家进行投诉后，相关评价就会被屏蔽，等到淘宝裁定之后才会在自己的评价中显示。卖家在举证的时候，不要把所有聊天记录都进行举证，只举证有利于自己的地方就可以了。

　　回复术语：

　　1、收到你的差评，让我一晚上的饭都没有吃好。小店经营不易，真的希望您能高抬贵手。看到你留的差评，我无法想象我的店铺明天如何面对其他客户。

　　2、亲!真的对不起，首先对你表示歉意，每个人对商品的期望值不一样，所以不能保证让每个亲满意，谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。亲如果感觉还是不满意，我们支持七天无理由退换货的哦。

　　3、亲，我们一直诚信经营、用户至上的态度，保证产品品质货真价实，价廉物美。每年有数十万来自全国各地的消费者，除了提供优质的产品，还为顾客答疑解惑，用心给每位顾客一份满意的体验，同时也接受广大消费者的监督，绝不以次充好，销售假货。

　　4、无论如何错在我们，看在我们仍然小心翼翼的为你服务的真心上，能否再给我一次机会?如果能够让你消消气，我做点什么?不管你是否还会来购物，我们仍然等待你谅解我们的那一天。

　　其实，对于中差评的回复，如果是在评论里，大家需要先分析买家是否是恶意位为止，如果是恶意的评价，建议商家准备好资料去投诉，如果非恶意，那就需要有点技巧，尽量能够说明你的产品本身是没有问题的。

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