店小蜜智能辅助接待是什么?如何设置使用?-幕思城

多多运营2022-10-03

阅读 202

msc640

欢迎关注慕思城：

相信对于在淘宝平台上开店的卖家朋友们来说，对于店小蜜这个工具并不陌生，店小蜜的功能还是挺多的，大家可以合理利用来提高自己的工作效率，今天介绍一下店小蜜智能辅助接待是什么？

店小蜜智能辅助接待

智能辅助是机器人辅助客服接待的模式。当客服使用千牛接待买家时，智能辅助会在千牛输入框上方、千牛右侧「机器人」面板内提供问题自动回复、回复话术推荐、商品推荐、优惠券卖点推荐、商品知识库展示、物流异常查询、跟单任务展示等功能，适合在日常接待时使用，提升平响、客服接待效率和客服转化。

如何设置使用智能辅助？

第一步：检查确认开通店铺子账号

店铺已经领取过子账号的商家可以跳过这一步

如果您的店铺没有领取过子账号，需要前往（https://zizhanghao.taobao.com/subaccount/index.htm）点击领取子账号；如果领取过子账号，请跳过这一步。

第二步：登陆店小蜜后台开启智能辅助

在浏览器中打开店小蜜后台：https://dianxiaomi.taobao.com/#/，或者通过千牛搜索「店小蜜」进入后台；将鼠标移动到右上角「智能辅助接待」位置，点击设置（也可以通过「左侧菜单-店铺管理-接待设置-智能辅助」接待进入）

点击「坐席授权」，并根据自己店铺拥有的坐席个数，将坐席授权给对应的子账号。

大家可以给店铺的子账号进行智能辅助坐席授权，授权完成后，需要让子账号重启千牛客户端，子账号可以看到店小蜜的图标，点击后可以开启。