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尤其是刚触摸淘宝的卖家，都是轻服务，重技术的客户作为服务里的一项，许多的卖家都不注重，但是跟着时刻的累积我就会发现，假如我客服服务到位，会少许多后续的事情。

淘宝客服需要具备哪些条件。

一、对产品的认知 首要我要明白，作为一个客服，意图为了让来的人都买、让买的人买的更多、让买过的人再来买。

那么如何做到这一点呢?

关于产品的解是最为重要的环节之一。

1首要我要了解自己产品规格：好比长度、纯度、容量、重量、大小等 2 客服一定要了解自己的客户人群，这样你能力拟定适合的话术，好比是青少年，要表现出的活波，中老年你要表现的稳重专业等。

3产品的特性 卖点一定要充沛了解。

a产品和其他产品不一样的特色、成效等，这些一定要清楚; b产品包装特色：假如你卖生鲜的或者易碎的产品，一定要突出你包装能够确保产品完整，其实这个能够很大程度的进步转化; c了解自己的产品，解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好相关出售，合理的推荐。

4客户购买我产品的理由我一定要熟知。

好比我和他人比，他人不具有的优势。

二、关于淘宝平台的了解 1作为一个客服，一定要了解卖家的订单生成流程，订单详细的生成流程如下：订单的生成、相关产品推荐、核对催付、打包发货、买卖确认、评价管理。

一定要熟读顾客确保规矩，这样能够避免一些没有必要的丢失。

2解淘宝官方活动的规矩，对客服有很大的帮助。

如天天特价、 淘抢购、类目活动等。

解报名的产品，确认活动时刻，活动类型、活动对象，这样能够很大程度的进步转化，和下降售后纠纷。

3解店肆活动，好比： 满减、调配套餐、约束扣头、红包、 店肆VIP设置。

做好活动，会让你客单价和转化率都有进步。

最后是退款、退换货：客服的处置赏罚要遵从如下步调：联络买家、核实情况、安抚致歉、协调计划、跟进处理、存案登记。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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