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因全国疫情频发且形式严峻，导致部分地区的物流也牵连受到影响，致使受影响区域的商家/买家无法及时收发商品。为帮助快手商家平稳过渡，购物体验星级对物流和售后维度的指标考核做了特殊调整，具体详情如下：

一、指标剔除调整

1.1售后维度

以下两个条件同时符合的售后单，不纳入「退货退款自主完结时长」的考核：

（1）买家退款申请时间符合下方公告内退款申请的时间范围；

（2）买家订单收货地址，或商家退货地址，符合下方公告内的疫情区域。

时间范围和地址范围详见公告：最新！快手关于疫情影响下的发货及售后政策调整公告

1.2物流维度

以下两个条件同时符合的订单，不纳入「及时发货率」、「揽收异常率」的考核：

（1）商家承诺发货时间符合下方公告内承诺发货的时间范围；

（2）买家订单收货地址，或商家发货地址，符合下方公告内的疫情区域。

时间范围和地址范围详见公告：通知! 快手发布关于疫情影响下的发货及售后政策调整公告

二、温馨提示

2.1以上时间范围和地址范围来自于各大快递公司的公告，平台将密切关注疫情控制情况并持续做出调整，如有变化请以平台最新通知为准；

2.2以上数据调整将在发布或更新后3个工作日内生效；

2.3更多答疑请见：

因疫情产生的退货问题详见商家答疑：《【答疑】关于因疫情产生的退货问题》

https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=10957&layoutType=4

因疫情无法发货问题详见商家答疑：《【商家答疑】关于因疫情无法发货》

https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=10878&layoutType=4

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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