天猫奢品奢享售后服务消费者如何投诉？-幕思城

多多运营2022-03-10

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在天猫平台中，基本什么产品都是有卖的一些奢侈品同样也是有卖的，天猫有个奢品奢享售后服务。作为消费者如何去进行投诉呢?为了解决各位天猫用户们的问题，下面进行相关的介绍。

天猫奢品奢享售后服务消费者如何投诉.jpg

一、商家无正当理由拒绝提供服务且与消费者协商未达成一致，或者商家提供的服务不符合其承诺的，消费者应在商家拒绝提供服务或者收到不符承诺服务的商品后7天内发起投诉。

二、投诉路径：

手机端：打开“淘宝”App，进入“我的淘宝”，点击“我的订单”，找到对应订单“客服小蜜”

电脑端：在“我的订单”-“联系客服”-“消费者客服”

三、消费者投诉时，应向平台提供商家拒绝提供、未提供或未完全提供服务的证明，包括但不限于照片、旺旺聊天记录等。

消费者须知：

一、若消费者选择自行将商品寄给商家的(即未采用上门取件方式)，商家须告知消费者寄回的注意事项，消费者须按照商家指引进行操作(如选择快递公司，进行商品保价等)。若商家不告知消费者快递注意事项，由此引起的问题由商家承担。若消费者未按商家告知注意事项进行操作，由此引起的问题将由消费者承担。

二、若商家基于合理依据发现消费者滥用售后服务权利，可拒绝消费者售后服务的申请或拒绝提供售后服务，并可要求消费者自行承担寄回运费。

三、若消费者取件地址或寄回地址发生变更，须在商品寄出前通知商家。若因未及时通知而造成服务延迟、不能提供或商品遗失、损坏、脏污等情况的，商家不承担责任。

四、若在入厂检验环节，商家发现不在本次服务范围内的问题，商家在与消费者沟通后，可不进行处理或经与消费者确认后额外收费进行处理。

五、若消费者所在地区不支持顺丰或商家承诺的快递公司，商家可以根据实际情况选择其他快递公司。

六、在不可抗力情况下(如恶劣天气，自然灾害等)商家可免于承担服务延迟责任。

各位天猫用户们，天猫奢侈品设想是有售后服务的，如果你发现自己购买的商品存在一些问题是可以去进行投诉的哟，作为天猫商家也一定会积极回答你的问题，一旦遇到了不积极回答的可以投诉。