天猫基础保障在哪里设置？设置方法是什么？-幕思城

客服知识2022-03-09

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许多小伙伴都会在天猫商城购买日用品，像纸巾、洗衣液这些都经常搞活动。而天猫商城针对用户推出了基础保障服务，有商家问，天猫基础保障如何设置?设置方法是什么?

天猫基础保障在哪里设置？设置方法是什么？

在天猫购买带有“全国保修”标志的商品后，买家可以享受商家根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及国家产品维修、更换、退货规定提供的相应服务，也可以享受商品所属品牌、制造商或第三方的机器故障在线咨询服务、故障机器的一键式维修服务，或获取品牌所有者相应的售后信息。

因此，只要您购买带有全国保修标志的商品，您就可以享受卖方提供的维修、更换和退货服务。您可以登录天猫平台，咨询购买商品的商家，咨询在线咨询的产品品牌，或者只需点击一下就可以报修故障机器。

如何使用天猫全国保修?

1、您可以拨打该品牌的400维修热线进行维修;

2、您可以点击“天猫系统”中的“使用服务”按钮，填写弹出的服务维修单进行维修;

3、您可以通过点击供应商的旺旺号码直接联系品牌售后服务中心，并在线查询售后相关事宜。

及时性仍然相当快，一般每个人都在维修服务之日起24小时内得到答复。如果要邮寄给品牌或第三方，品牌或第三方将在收到维修服务之日起30天内将相应的进度和售后信息反馈给每个人。

应该注意的是，如果要邮寄给品牌或制造商进行维修，运费应由品牌或制造商承担。此外，还应验证它是否在保修期内。如果保修期满，品牌或制造商将不负责发送，只能自己承担邮费和修理费，这一点每个人都应该记住。

其实消费者保障服务就是针对买家推出的安全套餐服务，诸如假一赔三服务、七天无理由退换货服务还有如实描述基础服务等。