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亲爱的商家们：为了让天猫顾客在大促活动取得更好的优惠体会，本次618活动推出顾客价格维护服务，来保证顾客大促活动购物体会。

【618价保介绍】：1、价保服务是指：为保证顾客在天猫特殊大型营销活动的购物体会，顾客购买天猫带有“15天价保”服务标识的实物产品后，在价保期即天猫特殊大型营销活动结束后的15天内，同一商家的同一产品呈现降价（不包含红包、运费、税费）的情形，依照本规矩，顾客可请求差价补退，体系将依据价保规矩核算差价进行补差。

ps：详细承保规模可检查价保服务规矩，点此检查2、参与方法：618期间参与价保服务，是商家报名时自主挑选的，不强制要求参与，且只针对天猫活动的商家。

注：价保报名已截止。

参与途径：商家报名-补充信息设置 中，依据提示点选报名。

3、价保时刻：618活动期间（6.1-6.18）带有“15天价保”标示的产品，顾客可在6.19-7.3期间经过线上建议价保请求；618期间和7月4日之后，顾客无法经过：“退款或换货” （承认收货后点击“请求售后”）—“价保”建议价保退款【价保操作流程】建议途径：顾客在6.19-7.3期间，发现商家有降价行为，经过无线端：已购买的订单-买卖订单概况页面点击“退款”或“退换”（承认收货后点击“请求售后”）-挑选“价保”；2、差价核算：体系会模仿当前产品可享受到的优惠，结合用户可收取的财物（优惠券等），核算对应差价金额。

详细保证规模可看：点此检查；注：天猫大型营销活动中官方组织的两件75折在价保补差规模内3、处理方法：价保服务建议后，体系会主动处理，不需要商家自行处理。

注意：1、价保退款不占用退款、售后机会。

即假如消费建议其他的（如仅退款-退运费）售中、售后完成退款、售后后，若满足条件，仍旧可建议价保服务；2、顾客端建议价保请求后超时时刻为24小时，商家可操作赞同或等主动超时退款处理，在超时期间内，商家端无拒绝及无客服介入按钮。

3、价保不支持pc端建议ps：一笔子订单仅可请求成功一次价保退差服务商家管理流程（价保服务上线后展现）【常见faq】1、这个价保的退款，你们是怎样核算的？

答：亲，价保体系会模仿同款活动产品当下可享受的优惠+用户具有的财物（如店肆/产品优惠券等）叠加后的金额，与活动中同一顾客购买的实践支付金额对比，主动核算差价。

详细您能够点击检查价保规矩：点此检查。

2、为什么顾客建议退款后，直接退款成功了？

答：亲，由于退款价值是体系主动核算的，逻辑比较复杂，所以终究采用了体系直接退款成功的方法，请您放心，我们必定保证差价金额核算的准确性。

3、顾客在618期间反应价差问题，会处理吗？

答：亲，618活动期间（6.1-6.18），订单价格会依据您的营销策略发生变化，所以618期间顾客反应价差问题，渠道是不处理的，顾客的订单页面也没有价保退款的类型。

4、我已经经过退运费的方法给顾客退款了，那后续顾客还能请求吗？

答：亲，如满足价保条件，顾客仍旧能够经过线上价保进口（无线端：已购买的订单-买卖订单概况页面点击“退款”或“退换”（承认收货后点击“请求售后”）-挑选“价保”）建议退差服务且取得差价赔付；建议商家严格遵守渠道价保规矩，渠道价保期不要呈现低于活动期价格的情况，否则涉及资损危险需商家知晓并承当。

5、已过维权期的订单还能建议价保服务吗？

答：价保服务请求时刻为：6月19日至7月3日，在此期间，顾客均能够建议价保服务，是否赔付终究以体系核算结果为准。

6、参与了618活动价保服务，可是为什么没有价保标识？

答：亲，请您承认产品是否有参与不支持价保的活动，好像时有参与买就返活动，参与了买就返玩法的产品，在买就返活动递减是不展现15天价保标识。

详细详见规矩：点此检查。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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