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天猫售后退款是指消费者在购买商品或服务后，因为商品存在质量问题或者服务不符合预期，向商家提出退款要求，商家同意后将购买款项退还给消费者的一种服务。那售后退款流程是怎样的?

1、用户已付款，订单尚未发货：买家申请退款——卖家同意退款，卖家审核成功，款项将在规定时间内退还至原支付账户。

2、用户已收货，申请退货退款：卖家申请退货退款——卖家审核——审核通过了，给买家退货地址，用户根据卖家提供的退货地址信息，寄回商品给卖家，填写对应的物流单号和快递公司——等待卖家签收确认，卖家确认无误后，款项将在规定时间内退还至原支付账户。

售后规则是什么?

1、订单交易成功的15或者90天内(售后保障期为90天的类目)，买家可以自行申请售后维权。

交易成功超过15或者90天，买家将无法申请售后。但如果您跟买家双方协商一致，您可以进入【已卖出的宝贝页面】点击“打开售后入口”操作，操作后买家即可发起售后申请，售后入口会一直保留，不受时间限制。

2、若商品有承诺如三年质保或五年质保，消费者在符合条件的情况下求助平台，也会被开启售后入口。建议及时和消费者进行协商解决商品问题。

3、售后退款目前已经支持可以发起多次。 实物部分类目只要在售后维权期内，如果买家售后退款撤销情况下，满足以下条件的订单，买家可以在售后退款撤销后再次发起申请(包含申请内容为：仅退款，退货退款)。

在退款过程中，消费者需要提供相关证明材料，商家需要对商品或服务进行检查确认，双方需要协商解决退款金额、时间等具体事宜。

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天猫售后退款还收佣金吗？售后时效是多久？

天猫商家每成交一笔订单，都是要按照一定的比例给天猫平台交佣金的。不过，很多买家即使在订单已经交易成功的情况下，也可能会申请售后。那么，申请售后的订单是否还会收佣金呢?

一、天猫售后退款还收佣金吗?

一般不收

天猫售后退款涉及到的佣金与退款金额有一定的关系。在天猫平台上，退货换货不涉及佣金，而退款操作则存在一定的佣金。如果商家直接在订单列表中进行退款，则不会再次收取佣金，但如果采用了线下转账等方式进行退款，则需要再次缴纳佣金。

需要注意的是，在天猫退货退款流程中，商家须承担商品退运费用，而退运费是否享受折扣则与商家每月在天猫的交易额有关。因此，在进行天猫售后退款时，建议选择线上操作并对应申请天猫客服提供售后服务，这样可以最大限度地避免不必要的手续费和费用。

二、售后退款时效是多久?

天猫申请售后服务后，还需要售后服务。只能和卖家协商。售后服务期为天猫交易成功后15天内。在此期间，售后服务入口开放，买家可以申请售后服务。售后服务期过后，售后服务入口关闭，买家无法申请售后服务。

如果过了售后服务期，买家还需要售后服务，只能自行与卖家协商。卖方是否继续提供售后服务是自愿行为，买方不得强制。

三、什么是一键售后?

是指用户在天猫购买特定商品，通过“售后”服务发起异常求助时，商家/服务商承诺1小时内给出解决方案，2天内解决问题的服务。但是，售后不是针对所有产品的，而是针对具体产品的。

这些具体的产品是指:

1.包含“预约安装”服务的家装/基材/电子电工/灯具、仓储整理、家用电器。

2.家装建材是有“送货”服务的商品。

3.家装家具包括带“送货安装”服务的商品。

4.提供“质量保证”服务的家居用品。

用户因服务异常求助，1小时内未给出分方案的，以积分形式向账户支付50元违约金。

据了解，如果天猫买家申请了售后，一般是不会再收佣金的，不过，如果商家是以线下的方式退款给买家，已经收取的佣金是不会退的。所以，商家要注意自己处理售后的方式，最好是在线上进行。

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