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在淘宝中，大部分买家在下单前都会和商家咨询商品的相关细节信息，尤其是商品详情页中没有提到的内容。但是，有些买家用的是淘宝网页版本，那么其聊天消息在哪里看呢?

1、浏览器搜索输淘宝网，在搜索结果中找到淘宝网的官网，然后点击进入。

2、页面自动跳转进入官网后，在页面右侧找到登录窗口，并根据页面提示选择登录方式，如选择密码进行登录，则输入淘宝账号以及密码，点击登录就行了。

3、成功登录后，在淘宝页面搜索进入店铺，找到并点击店铺名称旁的阿里旺旺标志符号。

4、在页面弹出的窗口中，我们即可淘宝网的商家聊天，也可看到店铺卖家详细信息，以及店铺的注册开店时间。

淘宝要如何提高聊天的回复率?

1、淘宝卖家要提前设置好机器人自动回复，假如人工客服不能及时回复买家信息的话，那么能够将机器人的回复设置好，由于机器人回复也算是有效回复的。

2、淘宝卖家能够找朋友帮助咨询，这是最快提升淘宝回复率的办法，能够让身边的朋友搜索淘宝店铺，然后咨询下机器人可以回复的问题，或者是人工客服回复下信息，能够多找几个朋友来咨询，切忌不要总是同一个人。

3、假如是广告信息也是需求回复的，有的卖家会直接把发广告信息的用户拉黑，但是淘宝系统也是将这个用户当做是淘宝买家的，假如卖家不去理睬，那么店铺的回复率肯定是会降落的，卖家能够在回复之后再停止告发或者拉黑。

4、淘宝卖家能够对淘宝客服停止分流设置，依据店铺的不同需求将指定页面进入的顾客咨询分配给指定的淘宝客服，要去完善店铺售前、售后淘宝客服的分工，提升客服团队的接待效率，进步消费者的咨询体验，提升店铺转化率，这样店铺的回复率就不会降低。

5、客服的打字速度能够快速进步客服的回复时间，假如买家的问题需求较多文字解释的时分，那么卖家能够分段发送具有针对性的文字，减少顾客的等候时间，随时对顾客的问题停止补充阐明。

现在，无论是在网页版本淘宝上，都可以直接与商家沟通。你只需要找到联系客服的入口，然后就可以进入聊天界面了，一般如果我们想要解决什么问题的话，可以直接联系客服。

淘宝聊天窗口怎么设置？互动窗口常见问题解答

在淘宝上开店经常需要和买家打交道，而交流的方式就是通过淘宝聊天窗口来交流沟通了，很多商家只知道用默认的聊天窗口，不知道进行个性化的窗口设置，其实聊天窗口设置好可以让你沟通事半功倍，下面看看怎么设置。

淘宝聊天窗口怎么设置?

配置入口：wuxian.taobao.com——无线店铺——互动服务窗(支持子账号操作)

操作步骤：

步骤一：删除货添加菜单

默认菜单有店铺上新、猜你喜欢、优惠券、最近购买、客服专线，商户可以现选择自定义菜单、

目前菜单数量最多只能设置8个，其中自定义菜单不能超过3个。(后续会以实际情况增加)

PS：此处优惠券，一定要设置优惠券的后台里设定为“公开推广”，如果选择“自助推广”的话，系统会无法抓取优惠券，导致前台出现点击优惠券按钮无法展示的情况。

步骤二：添加自定义菜单的要求

自定义不能超过3个，链接地址必须是淘宝环境内的链接，不允许条外链(例如跳品牌官网是不允许的)。

步骤三：排序设置(点击右上方的排序按钮)

步骤四：查看自助自定义菜单点击数据

温馨提示：

设置完毕后，点击底下“确认发布”等待10分钟左右便可;

以上只是基本使用方法的介绍，利用这个自定义自助菜单，你可以玩出很多花样。增加与消费者的互动，提高接地能力，同时减轻克服压力。如何玩，就要看你们怎发挥啦。如有问题，可在设置页面上的右上方，点击“意见反馈”填写问题并提交。

淘宝互动窗口常见问题：

问：为什么自定义标签设置不了?

答：自定义标签只能设置3个，超过则不行。

问：设置完为什么前台不更新?

答：更新需要一定时间，过十分钟再看。

问：为什么我提交申请之后，前台还是看不到菜单?

答：一定要去运营中心，点击开启才可以看到，不点就看不到。

问：为什么没有背景设置入口?

答：因为背景还在测试，还没有开发，敬请关注哦!

问：前台优惠券抓取不了?

答：优惠券设置错误，必须设置为“公开推广”。

问：为什么设置自定义菜单项，老提示链接错误?

答：1、不是淘宝环境内的链接;2、链接前后有空格，没有删除掉;3、需要前置http://哦。

问：是不是要购买智能旺铺才能用这个功能呀?

答：不是哦，此功能没有捆绑别的产品!

淘宝聊天窗口可以设置很多买家自主服务，在聊天的窗口下方有很多自主问答回复，一些简单的问题买家很快就能找到答案了，可以有效的缓解店铺的客服压力，然后还可以在窗口让客服快速的回答。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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