客服知识2022-03-20

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4月22日，抖音开启618好物节招商大会。抖音电商透露，从5月25日开始至6月18日，抖音618好物节将分为2个阶段。5月25日至5月31日为活动预热期，平台会推出吸引用户的定金预售和互动城玩法，为活动蓄水，预付锁量;6月1日-6月18日为活动正式期，会推出助力商家达人的平台服务费优惠，重点、品牌、主题直播间奖励，短视频话题挑战赛，全民玩法以及机构服务商排位赛等。

据了解，本届招商大会以"品质商家新选择"为主题，围绕“好”这个关键词，为用户提供好商品、好内容、好服务。在商品上，抖音电商将为大家带来更多的新品尖货，用户提前支付定金就可以锁定618价格，还有官方精选好货池，平台给予好物补贴，真正做到优价好物。

在内容上，抖音电商有直播间激励、短视频话题挑战赛，更有主题直播间，达人、明星、总裁轮流开播，打造更多特色玩法。在服务上，抖音电商还提供运费险、极速退、Dou分期等多重服务，让用户买的更安心。

定金预售：消费者提前支付定金且锁定618价格，定金支付后在直播活动开始前期，会通过短信或站内信等方式，提醒消费者付尾款。定金预售可以帮助商家提前找到购买用户，提前锁定活动期GMV，同时还可以帮助商家提升物流时效。

互动城：“互动城”是本次抖音618好物节蓄水期主推的促活互动小游戏。用户通过618主会场进入互动城，参与各个互动任务，并奖励游戏道具，当游戏道具累计达一定数量，仅支付1分钱，即可兑换心仪好物商品。报名参与抖音618好物节各玩法的商家，有机会获得互动城的任务引流，获得更高的曝光量;同时，互动玩法能够吸引用户留存转化，有利于提升用户粘性。

直播间玩法：直播间的玩法共分为三种：第一种是重点直播间，主要针对达人，吸引达人粉丝并促进粉丝下单购买。平台会通过对重点直播间的官方资源扶持，助力直播间冲刺GMV目标的达成。第二种是品牌直播间，是抖音618好物节面向品牌方的核心玩法之一，也是自播商家的主阵地，广受商家朋友的关注。平台将助力品牌方冲刺GMV目标，打造品牌直播间标杆。

第三种是主题直播间，配合节日主题，进行“童心未泯、快乐一夏、端午节、全民狂欢”四大主题氛围包装，利用节日主题营销助力直播间GMV目标的达成，同时提升行业品类心智。

品牌直播间玩法中，还设置了节盟计划，它是抖音电商与商家联合营销、相互导流的资源置换玩法。商家在自有采买的媒体投放资源中植入抖音电商视觉元素，从而获得抖音站内曝光广告资源、大促会场资源等，助力商家最大化、多场景曝光引流。

平台服务费优惠：为鼓励更多商家和达人朋友们参与，拿出更多优质价廉的商品为消费者送福利，抖音电商特别推出“平台技术服务费限时优惠”计划。在6月6日和6月18日，报名通过的商品，活动当天商品价格小于等于30天内最低价，可享受平台技术服务费优惠。国内电商的平台技术服务费费率降至1%。

平台联动玩法：本次抖音618好物节活动，除了在抖音上线，还将在抖音火山版、今日头条、西瓜视频，抖音极速版等多端共同联动，多渠道资源投入共同助力抖音618好物节大卖。

除此之外，抖音电商还推出618大促营销工具包，对最主流的几款营销工具进行了打包，推出拼团、限时限量购、店铺、达人粉丝券、主播券助力销量提升，并为商家设置了大额的使用奖励，鼓励商家在大促期间能用工具包更好的承接流量。在粉丝团培育上，也通过商家聚集与触达粉丝的有效营销工具，进行活动前期预热与后期粉丝转化承接，为直播大促等重要营销活动做好活动蓄水和爆发。

活动期间，抖音电商推出了运费险服务供商家使用，购买过运费险订单在进行退货时，用户可以获得一定理赔补偿。另外，活动期间还推出了极速退功能，帮助商家有效提升未发货状态下订单的退款速度，缩短消费者的等待审核时长。

抖音电商还将于4月23日上线一站式工具【大促招商中心】。商家可以在线回看招商大会情况，下载招商方案和大促报名素材，通过观看培训课程等方式全面掌握抖音电商618好物节必备信息、报名路径、玩法、工具，为商家参与电商大促提速。

电商平台倒逼细分行业标准出台，会成为常态化吗？

2022年4月19日，京东低糖饭煲品鉴高峰论坛上，当天京东家电联手中国家用电器研究院、美的、九阳、苏泊尔、荣事达、京东京造等各方合作伙伴，共同推动了电饭煲行业的一个新标准——《低糖电饭锅烹饪的米饭品质评价技术规范》。

这个活动规模不大，但意义很大，为什么这么讲?

我们都知道，在以往的电商零售环节中，首先是由“权威有关部门”制定一个标准，然后链条上的相关企业按照标准生产、制造相关的产品，再通过京东、苏宁、天猫等电商平台，销售给广大用户。

这套执行流程我们都习以为常，然而随着社会的变革和年轻一代的消费觉醒，这种流程有一个缺点日益凸显，也就是“标准的出台往往滞后于市场(消费者)的需求”，最终往往会导致消费和需求脱节，阻碍了经济社会的发展。

举个简单的例子，近期低糖饮料冒充无糖饮料事件引发了热议，为什么会有这种情况，就是因为标准跟不上发展导致。当我们“精明”的厂商大肆宣传所谓无糖饮料的时候，滞后的标准只能傻眼围观。另外，标准的滞后，也给违反处罚的认定带来了难题。

是时候按需而变了!

行业应该顺应变革和变化，改变现有的标准、生产、制造、流通、服务流程和结构，进而更好的服务消费者。我们可喜的看到，作为中国家电3C零售领域的代表平台京东，这一次终于秉承供给侧改革思路，联手行业各个链条上的合作伙伴，从供给端和源头入手进行改革，推出《低糖电饭锅烹饪的米饭品质评价技术规范》，以更高标准促进低糖电饭煲产品创新发展，推动行业规范升级。

低糖电饭锅这一理念先进在哪?何以迎合行业变革?简单来说，当下的国人大多糖分摄入量过多，引发了诸如肥胖、心血管疾病等身份问题，而米饭是60%中国人的主食，从米饭入手来减少人们的糖分摄入量自然是重要之举。低糖电饭锅这一全新品类的出现，缓解了这个问题。

低糖电饭煲在蒸煮过程中循环冲刷大米，把米饭中含糖高的支链淀粉糊化溶入米汤，将米、汤分离，最终达到降糖的效果。

然而，正如当天参会的嘉宾所言，在各品牌诸多概念的宣传影响下，消费者也很难分清“低糖”到底是米饭含糖量高低还是血糖高低，造成诸多选购困扰。作为还处在发展初期的低糖电饭煲品类而言，统一产品质量标准，规范行业健康升级，才是促进行业稳定、健康发展的首要条件。因此，这个时候《低糖电饭锅烹饪的米饭品质评价技术规范》的推出，就有了更为积极的行业意义。

4月19日的活动结束后，我思考了一个问题：电商平台倒逼细分行业标准出台、升级，会成为常态化吗?

对于我们的消费生活来说，不仅仅只有电饭煲，还有手机、衣服、电视机、香蕉、苹果、沙发等领域都有亟待解决的一些问题和痛点，这些领域也需要有新产品、新标准出台，进而满足用户者更健康、更便捷的消费生活。

对此，我们应该保持期待。像京东这种大零售平台，拥有大数据分析和调研能力，可以获悉各个领域、各个类型的消费者的诉求和痛点，那么就可以把这种“联手各方倒逼标准升级”的举措，变成常态化的工作，多方面造福于我们的消费和市场。

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