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京东猜TA喜欢重磅上线，京东客服可以使用这个功能，了解客户喜好。下面是该产品的详细介绍，一起来看看。

一、产品简介

京东平台将通过智能算法，为客服提供最适合推荐给该客户的商品。

二、使用位置

京东咚咚工作台-客服助手-商品-猜TA喜欢

三、常见问答

Q:在哪里看数据?

A:客服管家-销售绩效-推荐

Q:什么是“推荐”行为?

A:目前包含发生在与客户沟通过程中的几种情况

①客服直接发送商品链接

②客服通过客服助手-商品，推荐商品

③客服通过客服助手-邀请下单推荐商品

Q:统计周期是如何定义的?

A:最高统计天数为7天，可通过客服管家-统计设置进行24小时和7天的选择。

Q:客户取消订单后数据如何呈现?

A:若客户在7天内取消订单,则数据会进行扣除。

京东猜TA喜欢重磅上线，客服推荐不用愁!

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2023年京东开放平台商家服务体验行为提示公告

为提升消费者体验，减少买卖双方因售后、物流时效迟滞产生争议，平台将根据商家售后服务时长、平均妥投时长，结合店铺星级、京东店铺星级排名率等指标水平，在交易咨询页面对消费者进行店铺售后服务、物流配送等相关信息提示。

一、【售后服务时长】提示

(一)若商家店铺星级≤3.5星，售后服务星级排名率、交易纠纷星级排名率同时≤20%，且售后服务时长>60小时的，将对消费者提示“此店铺售后时效较长”，并引导消费者与商家核实店铺售后政策。

(二)以上提示信息将在店铺售后服务时长满足标准后取消对消费者的提示，既店铺售后服务时长<60小时，取消上述提示。

二、【物流配送时长】提示

(一)若商家店铺星级≤3.5星，物流履约星级排名率、交易纠纷星级排名率同时≤20%，且平均妥投时长>100小时，将对消费者提示“此店铺物流妥投时效较长”，并引导消费者与商家确认店铺物流配送时效。

(二)以上提示信息将在店铺平均妥投时长满足标准后取消对消费者的提示，既平均妥投时长<100小时，取消上述提示。

三、若商家店铺同时符合前述一、二款售后服务时长、物流配送时长的提示范围台将对消费者进行店铺售后、物流配送时效较长的提示，并引导消费者与商家核实店铺售后、物流配送信息。

为避免影响店铺经营，商家朋友们及时就订单售后、物流配送时效等问题及时与消费者沟通协商，如遇不可抗力等情形，建议您及时向平台进行报备，并关注店铺星级、售后/物流星级排名率、交易纠纷星级排名率、售后服务时长、平均妥投时长等各项体验指标。

商家要了解以上京东公告详情，避免违规。

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