淘宝客服催发货急用怎么办？常用术语分享-幕思城

课程介绍2022-03-01

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作为一个客服，主要的任务就是安抚好客户，解决客户的问题。工作一天下来，客服应该会遇到各种各样的问题，其中催发货就是比较常见的问题。那么，客服怎么应对客户催发货的问题呢?

一、催发货怎么办？

1、耐心解析，赠送小礼物

身为客服，你就必须得有耐心。可能会遇到一些买家认为你的发货时间太长，那么你就要跟对方说店铺所有订单都是按照付款的先后顺序在xx小时内发货的，可以赠送对方一个小礼物以表歉意，通常大部分买家都是会谅解的。如果实在是难以伺候的卖家，就让他申请退款，影响不大，否则还可能会给自己惹来一个物流投诉的。

淘宝客服催发货急用怎么办

2、在详情页中附上店铺发货条例

在商品详情页的顶部，最好做一个声明图片，仔细说说店铺的发货规则，并承诺将会在最短时间内将所有商品都发出去。若买家来询问或是淘宝客服催发货时，就将这个发货条例发给他，并说“亲亲，请先了解一下本店的发货条例哦，请耐心等待，若给您造成的困扰我们深表歉意”。

3、设置机器人回复

像是买家催发的这类问题通常都是比较常见的问题，那么在机器人回复中设置好这个问题，告知买家货物将在48小时内按下单顺序发出，请耐心等待。这样是能够大大减少客服的工作量，提高工作效率的。

二、常用术语

1、亲，您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢!

2、亲，您好!真的很抱歉，您在本店购买的这款宝贝由于很畅销今天已经没有货了哦，我们已经安排人员去拿货了哦，可能要过两天才能到了哦，等货到了我们再给您安排发货好吗?给您带来不便，敬请谅解!

3、亲，您好!您在本店购买的这款宝贝现在已经没有货了哦，还需要您再等一等哦，请您放心，今天之内是会给您安排发货的哦，非常抱歉给您添麻烦了。

虽然客户很着急，催着我们发货，但是，我们稍微解释一下，赠送一些小礼物，买家一般都是可以理解的。当然，如果是卖家自己的错，超过了发货时限还没有发货，就要采取措施，做出相应的让步了。