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淘宝卖家经营店铺时总会遇上一些突发性事件，比如说宝贝流量突然间下滑了、店铺评分突然降低了、直通车质量分突然降下了等等。我发现近期，大家对店铺评分关注度也挺高的，所以下文我主要和大家聊店铺评分的问题。

这个可能是因为赶在一个节点上，因为评分是取连续六个月的数据，就是从今天之前的六个月，所以评分下降可能是这六个月中有低分影响所致。

店铺评分指标包括：描述相符、服务态度、物流服务三项。店铺评分生效后，三项将分别平均计入卖家的店铺评分中。

每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次(计取时间以交易成功时间为准)。 店铺评分一旦做出无法修改。

店铺评分，如果出现了明显降低怎么办?

1、检查究竟是哪一款宝贝引起了店铺评分明显降低，找出来之后，如果该宝贝是主推款，那么久降低它的推广力度。若非主推款可选择下架该款产品，从而削弱DSR下降的源头，阻止DSR进一步大幅度下降。

2、挑选店铺中优质款，替代导致DSR下降的主推款，加大新潜力款的推广力度(可以适当的配合单品活动，快速提升单品访客数及销量)，从而提升店铺DSR评分以及访客数。

3、如果因为店铺评分持续降低，店铺的总体访客也随之减少的话，那就多渠道增加店铺流量，比加大直通投入。

4、提高赠品质量，让客户有意外惊喜。用心给你的客户写一封信、有你对她的祝福，简单的几行正能量，好评来的真的很容易呦。

5、物流速度是最不可控的，所以这方面的维护更需要我们的努力。如果你有能力的话，那么就发顺丰快递吧，用的话你物流上的评分肯定不会低。如果发生突发情况，一定要主动去和客户沟通。

6、短信通知收到货的客户进行评价。(若有其他维护老客户的方式可以通过其他渠道进行引导客户评论)。淘宝是限制好评返现的，但是引导好评不违规，这点我们还是可以利用的。

店铺评分对店铺的权重影响是很大的，比方说影响宝贝上新的基础权重、影响店铺的自然流量和影响店铺报名活动等等。所以说，淘宝卖家怎么能不去重视店铺评分呢?

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这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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