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我们在玩抖音的过程中，可能会不知不觉被吸引而下的购物，收到货后，也可能会出现一些不好的情况，比如丢件、产品质量问题等。有问题就要和卖家协商解决，解决不了就申请仲裁。

一、申请仲裁后官方会退款吗?

一般会退

如果符合退款条件，一般都会全款退还。

抖音仲裁&先行赔付申诉功能可支持抖音商家在不认可平台仲裁判责结果或扣除商家保证金赔付买家结果的情况下，提供有效凭证进行申诉，保障自身权益。

二、仲裁对商家有影响吗?

有影响

抖音仲裁，如果仲裁成功，是会影响卖货的。

抖音仲裁成功会影响到抖音小店的体验分，如果抖音小店体验分低，不仅很多平台活动参加不了，更重要的是店铺流量会受影响，导致订单骤降。

但是不是所有的服务请求或客服仲裁都会导致商家服务分下降，只有平台判定这个售后申请，是用户合理的要求，判定商家应该同意用户申请，才会导致商家服务分骤降。

仲裁结果一般在一个月就可以看到，是劳动仲裁还是商事仲裁,有时候一年多结果才能够出来。对于新手商家来说，在店铺体验分的三项指标中，比较容易出问题的就是商家服务这一环节。在这部分内容中，考核的主要就是投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复率以及退款时长。

如果我们的店铺体验分突然下降，我们也要学会一步一步分析抖音小店体验分数据。一般来说，投诉率+商责纠纷率，基本上就是这两个问题，可以让商家服务分直线下降!

首先，打开抖音小店后台，在首页点击抖音小店体验分，即可进入抖音小店体验分分析诊断页面。进入抖音小店体验分分析诊断页面之后，点击商家服务，你可以挨个点击商家服务分下面的每个数据指标，看一下近30天内的数据曲线，基本就能判断是哪里出了问题了。

很多人不知道为什么自己的商家服务分莫名其妙骤降，就是因为这个投诉信息你是不到消息的。根据目前抖音小店的规则，这个投诉你是无法知道是谁是哪个订单被投诉了，只能在这个页面下方看到是哪个商品产生了投诉。

如果我们的理由足够充分，申请仲裁后，我们大概率会赢，卖家也会给我们退款。对于买家来说，申请仲裁是我们最后的保护自己权益的利器，而卖家也是极不愿意走到这一步的。

抖音客服介入多久能有结果？对商家有什么影响？

买家在抖音平台购买了东西，如果觉得产品有质量问题，可以要求赔偿或者退款，如果和卖家协商无果，可以让抖音客服介入来解决问题，这个一般需要多久时间才有结果呢?

一、客服介入多久能有结果?

抖音平台客服介入一般来说最多72个小时就会给回复。抖音平台客服介入一般是指买家和卖家双方协商不一致的情况下，可以申请抖音作为第三方介入调和。

抖音客服要求站在中立的角度，看是买家还是卖家的责任。一般卖家不给处理的问题，客服介入可以加快处理时间。

只要你是正当理由退款，那么抖音平台客服介入了就绝对不给你退的，但如果说这个东西是完全合情合理的，是因为你个人的原因损坏了确实不退。

但是如果是没有这样的原因的话，只要是官方介入了就绝对会推商家拒绝了也没有任何的用处，因为现在还是买家的天下，卖家没有什么言论的。

二、客服介入对商家有什么影响?

抖音本身申请客服介入对商家是没有影响的，但如果说在介入的过程中，你所提交的一些商品问题凭证或者是商家个人原因的图片信息，聊天记录以及文字内容形容刚才在审核通过确认存在这样行为时，可能会针对于商家进行处罚。比方说扣除信用分或者是降低权重后出保证金等。

发现有申请售后退款的订单，一定要第一时间主动联系顾客，询问退款原因，了解真实情况和顾客的诉求，尽量协商满足顾客需求，双方都得到妥善的解决方法之后，请顾客取消售后退款申请，后续处理流程有进展及时给顾客反馈，避免顾客等待太久不满意直接申请平台介入处理。

一般说来，抖音客服介入解决问题还是比较快的，一般72小时就可以看到处理结果。若是想要自己赢，一定要在规定时间内上传有力的证据。如果卖家输了，对店铺是会有一定的影响的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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