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客服回复率多少达标？怎么提升回复率？

多多开店 2022-03-03

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msc640

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在网上购物的时候客服回复对于顾客来说是很重要的一点，因为这也是服务的一项，所以很多平台对于客服的回复率是有一个标准的，那么你们知道客服回复率多少算达标呢?

客服回复率多少达标.jpg

一、客服回复率多少达标?

1、拼多多客服回复率分为5分钟、15分钟、1小时回复率，回复率的高低决定了卖家是否可以参加平台活动。

2、客服5分钟回复率是指最近3天在5分钟内的回复指标。

3、客服15分钟回复率是指最近3天15分钟内的回复指标。

4、客服1小时回复率是指最近3天1小时内的回复指标。

二、怎么提升客服回复率?

1、及时查看客服回复率数据：

打开拼多多后台，找到回复率数据详情页面，页面中有拼多多客服回复率数据统计的详细信息，如当日回复率详情，近期店铺回复率状况等信息。

2、设置机器人回复：

在页面的中间部位有提高店铺及时回复率的相关设置，例如设置机器人回复，点击设置机器人回复右侧的查看设置按钮，进入机器人回复设置。

3、设置自动回复消息：

在页面的右上方，有编辑开场白和新建问题两个设置按钮，点击编辑开场白按钮，设置开场白信息，开场白是买家进入咨询页面时，客服系统自动发出的一段信息。

4、创建热门问题：

点击新建问题，新建问题页面，添写问题和回复内容，问题是买家可能会问到的问题，回复，是我们拼多多买家针对此问题，做出的满意回答。添加完成后，点击确定按钮。

5、设置自助菜单：

点击聊天自助菜单右侧的点击设置按钮，进入聊天页开启自助菜单，当买家发送订单卡片时可自动回复关于该订单的相关操作语术助菜单。

6、哪些回复不算入客服回复率?

除去自动回复外，人工回复及机器人回复都是算入回复率的，所以建议将买家常问的问题设置成机器人回复。另外，有的商家会直接不回复广告信息，其实这种举动是不对的。因为广告信息也是客户发送过来的，倘若不理会，店铺回复率会下降，所以该回复的还得回。

各位拼多多商家们你们对于拼多多客服回复率标准都有了基础的了解了吗?这个回复率是比较重要的，总体来说，想要提高回复率那么就做到有问必答就行，客服这一行也不是那么容易做的哟!

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