开店入驻2023-03-04

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msc640

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当淘宝客服不在岗位上，只是暂时离开的，千牛可以设置离开模式，而如果客服是下班了，那么就要选择离线模式了，那选择离线模式之后，客服还能否收到消息?

如果客服账号没有开启离线分流设置，客服离线之后依然可以收到消息。

一、离线消息在哪看?

1、【老版留言管理池】查看离线消息的方式：在【子账号管理】-【客户分流】，点击【留言管理池】进行查看。

2、【新版留言管理池】查看离线消息的方式：千牛工作台【客服】-【客服分流】-【离线消息池】，即可查看买家的离线消息。

提醒：

●新版留言入口陆续开放中，目前仅对淘宝部分商家开始灰测中，后续会全量商家开放，老入口可正常设置，且新老入口设置的内容会自动同步。

●【留言管理池】最多可查看近30天的离线消息记录。

二、离线自动回复怎么设置?

离线自动回复可以通过【欢迎语】或【店小蜜】的两种功能设置。

1、欢迎语：可设置欢迎语的无人接待时模板，设置后，当店铺客服全部都离线、挂起、没有参与分流时，消费者从店铺或商品详情页【旺旺亮灯】进入聊天窗，在买家说话前，系统就会以服务助手的账号自动发送一条欢迎语的消息。

2、店小蜜：可开启店小蜜机器人自动应答，但店小蜜是需要付费订购，店小蜜是针对买家问题，机器人自动应答，不单单局限首次进店的欢迎语回复，具体的收费及设置可联系店小蜜客服确认。

淘宝客服离线之后如果不想收到消息的，那么客服就得把离线分流功能开启，而客服离线状态下，我是建议的客服设置起来的，因为如果用户咨询得不到客服的回应，用户就会走掉了。

2023淘宝天猫家装家居五大策略方向是什么？

淘宝赣州产业带商家运营中心正式启动运营，以更近距离地服务和支持当地商家，打造家装家居新零售示范产业带。

现场，大淘宝产业及运营发展中心天猫家装总经理风弛表示，一直以来，赣州都是淘宝天猫家装家居行业重点运营的核心产业带，平台商家有超过16000家，年营收过千万的商家接近1000家，过百万的商家更是举不胜举，是平台发展不可或缺的力量。

风弛同时发布了《淘宝天猫家装家居2023策略升级》。该升级将围绕新商家新供给、好货、好价、好内容、好服务五大方向展开。具体包括：第一，欢迎新商家、新供给。

大淘宝家装家居行业今年会开辟400多个趋势赛道，不仅为优质商家开辟绿色通道，提升入驻效率，还给予流量扶持。

行业同时鼓励存量商家基于趋势品类做跨品类经营，并欢迎品牌的子品牌入驻。

第二，欢迎好货。

2023年，淘宝天猫家装家居行业对新品的扶持力度将超过以往任何年度，平台流量将在新品上翻番。

基于趋势赛道的新品发新、存量商家在跨品类经营上的新品类上新，平台将梳理整体策略和上新节奏，与商家一起发力，挖掘并打爆新品好货。

第三，鼓励好价。

价格力项目是2023年行业重点关注的项目。希望将更多性价比好、质优的商品提供给消费者，这也是对消费者价格体验最好的满足。

第四，鼓励好内容。

直播和短视频将是接下来帮助商家实现用户和生意增长的最大的机会入口;整体的分发机制上，更加关注直播和短视频的内容质量，看重用户停留时常;

重点关注店播，对于商家货品品类宽，空间场景复杂的情况，平台会上线1+N矩阵打法;

第五，鼓励好服务。

更加关注消费者在平台的物流服务体验，关注DSR，关注用户的履约和服务的确定性。

过去3年，平台花了大量的人力物力，进行自营网络建设，在揽、配、送、装均实现了自营。商家可使用平台提供的物流服务配送网络，为消费者提供更具保障的物流履约，提升服务质量。