淘宝软件2023-02-16

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淘宝客服日常最重要的工作就是跟客户沟通，协调处理相关的问题，比如有用户需要退货，客服这边就可以帮忙拦截快递，那拦截快递的话术有哪些?今天也来介绍下，让新手们可以好好的学习下。

一、淘宝客服拦截快递话术有哪些?

1、亲，快递您拒收了吗?

2、亲，快递已经通知拦截了。

3、亲，快递已经拦截了，受到货后会退款。

4、亲，快递已经拦截了，还有什么需要吗?

二、淘宝快递拦截是什么意思?

寄件人打快递客服电话要求拦截，终止派送原路返回。只有发货方才可以拦截。如物流信息显示拦截成功，就说明快递公司接到了发货方的停发通知。其中，有可能是快递公司分拣错误，也有可能是收货人联系不上，一直无法收货导致拦截。

三、淘宝拒收快递怎样操作?

1、我们先点开淘宝，在我的这里，可以看到待收货，点击一下，在待收货里，找到我们想要拒收的那个商品，在商品下有个查看物流，点击一下。

2、在物流这里，要清楚一下我们的商品到哪里了，根据商品的物流情况，我们需要做不同的对策，如果商品还没发货，可以请商家不要发货，如果已经发货了，就要按下面的流程进行操作了。

3、还是找到要拒收的商品，点击进入，在订单里商品的页面往下拉，一直拉到下面的有联系卖家的地方，点击一下联系卖家。

4、接着会有客服接待你，你要向客服表明自己不想要这件衣服了，通常卖家都是接受的，淘宝也有七天无理由退换。

5、然后还要向卖相咨询是否需要申请售后，不同商家有不同的要求，我们按照商家的要求进行操作，待我们拒收后，我们会发现物流显示商品被往回寄了。

6、当商品被寄回去之后，商家收到货品，就会给我们退款了。

淘宝客服拦截快递话术，作为客服可以根据店铺的情况去进行灵活的使用，目前大家遇到的客户类型很多，也不乏年轻的群体，这时候年轻俏皮的话术也是很容易获得客户方面的好感，双沟通也会更容易。

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淘宝客服排队模式怎么设置？步骤介绍

像618、双11和双12这种大型节假日，淘宝店铺订单多的话，咨询量也肯定很大。甚至有时候需要排队等候。那么，淘宝客服排队模式怎么设置?

步骤设置如下:

1.在客服分流-高级设置-全店排班-客户排队机制(或者新版千牛后台-客服-客服分流-高级设置-客户排队，新版后台还在灰色测试中，如果没有入口，请在旧后台进入)

2.选择打开模式:

A.开全店，就是对所有参与全店导流的客服群开放排队模式;

B.群开是指对参与分流的部分客服群开放排队模式。点击“设置”,设置需要排队的客服组。

3.启动排队模式后，设置接收上限:

A.客服接待上限是指单个客服同时接待的最大数量，可由不同的集团或不同的客服个人设定。比如售前客服上限更高，售后客服更低;熟练客服较高，新手客服较低。

B.会话结束的定义是说客服最后一句话说了N分钟以上，如果客户没有回复，系统自动关闭会话。可以根据实际需要进行调整。

C.预估接待时间，客服接待一个客户所需要的时间。系统会根据排队人数、参与分流的在线客户数、人均接待时间等几个指标来预估排队用户的等待时间。

D.重复入线规则是指咨询环节结束后一定时间内再次入线的消费者，可以直接进入客服的原客服，无需排队等候，即使原客服已经达到接待上限。

1).如果重复呼入次数为0(牛倩新后台选择“需要重新排队”)，那么每次通话结束，消费者都会重新排队，交给空闲的客服。这个闲置的客服很可能不是原来的客服，会造成消费者不断更换客服。

2).如果买家在再次入行时处于重复在线时间，而原来的客服不在线，那么我们就看这个客服的客服群中是否还有其他在线的客户。如果有，会分配给同组的其他在线客服。如果同组没有客服在线，客户会回去重新排队。(注意:此功能将导致超过设置为A的客户服务接待上限)

4.设置完成后，点击保存即可生效。

总的来说，淘宝客服排队模式的设置步骤是：新版千牛工作台-客服-客服分流-高级设置-客户排队。