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淘宝客服提升成单率60%的催单话术，这次一定要记笔记 很多客服会将工作定位为接待客户，回复问题，做好基础服务就行，但客服真正的职业是销售、业务、扮演。通过客户问题了解客户性格、身份，制造聊天环境，扮演不同角色，亲近关系和增强信任。 催付话术需要单独细说，因为很多客服与客户聊天没几句就开始催付，方式十分直接“您现在付款吗?”这既唐突又尴尬，客户很难体会到服务，反而认为你急功近利。

​ 道理看似简单，但仍有人犯，所以他会要求客服如果解答问题后已经与客户打成一片，就直接催付款，比如“老铁啊，你看的怎么样了?这个产品行不行?”。如果没有深入展开沟通，就尽量不要催付，继续找话题多聊，等印象较好后再委婉催付，比如“你需要今天发货吗?我现在帮你备货怎么样?”“我现在去通知仓库怎么样?晚了今天会发不了货”。 催单同样要委婉，“无招胜有招”。客服每天要将下单未付款或聊的不错但忽然不回复的客户进行标记，每天某个时间段再过一遍，三句话内以开放式提问将客户重新引导出来。比如“你为什么会喜欢这个颜色?”，围绕产品继续询问，等回复后再提及关键点，时机可以催单就催单，或者不买先交定金，但一定不要问封闭式问题，尤其是“在吗”，因为肯定不会被回复。

您好，我是淘某网XXXX(店名)，您XXXX(时间)在我们店铺拍了XXXX(具体产品)，您还有印象吗? 告知通话目的： 是这样的，看您没有支付呢，这个宝贝很热销的，同一时间很多买家购买，您的眼光真好，不知道是什么原因没有完成付款呢?有没有需要我帮助的地方? 特殊情况： ·买家：不记得了，好像没有吧。 卖家：您好，您拍的价值XXX，收货人是XXX，收货地址是XXX，您记起了吗? ·买家：不是我拍的，我是帮忙收包裹。 卖家：那您能不能提供下他本人的联系方式，订单里有些信息还需要和他确认下。

确认订单信息后促进支付： ·买家：好的，我马上就付款 卖家：那您付好后联系我下，我给您安排马上发出。 ·买家：不好意思，那个我不想要了 卖家：没关系，请问是什么需要不想买了呢，很多买家在同一时间选择了此款产品，您的眼光非常好呢!要不要再考虑看看，我们店支持7天无理由退换的，现在确认购买还有小礼品赠送呢。 迂回策略： 通过巧妙的方式提醒买家付款，不仅不会让买家反感，还能让他们爽快下单： 强调发货： 您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦! 强调库存： 您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了。 强调服务： 您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。 价格原因： 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很多哦。(注意：无论是旺旺还是短信发的，内容组织不要形式化和僵硬化，要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的，这点很重要。) 赠品原因： 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的，我们是下午5点发货的，晚了可能就要拖到明天发了。

忘记付款： 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，我们下午5点发货的，晚了就要拖到明天发了的。 催付的话术可以学习电视购物，但是不要像电视购物那么疯，注意语速和语调。同样的目的是让买家觉得“买到就是赚到，错过不再拥有机会”。如果买家还是不愿意购买千万不要纠缠，可以顺便做一次回访了解买家的购物渠道等信息。 如果你采用不一样的聊天方式，包括表情包，就是抓住了现在很多年轻消费者的心理，谁都会喜欢既有新鲜感又符合时代潮流的。

拥有了意识和高超的服务技巧还不够，要尝试着不断完善一个客服的心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受，要对客户真诚相待，当成亲人或者朋友，认真倾听客户的问题而不是去关注客户的态度，这样才能持续冷静，为之分析引导，熄灭客户在情绪上的怒火，防止因为服务态度问题火上浇油，引起投诉，再做好每一次的话术笔记，让自己的售前、售中、售后的话术更加完善，这是走向专席客服的第一步。 以上就是小编今天分享的内容了，欢迎大家留言哦！

品牌溢价是什么意思，什么叫商品溢价？

品牌溢价是什么意思

同样的两件衣服，都是纯棉的，有品牌的会比没有品牌的价格高上一倍甚至几十倍，当问及有何不同，大家只是心里默默对品牌有认可，对于未知的和经常出现的品牌产品，我也和你一样选择品牌，品牌溢价就是这样。

而让一件商品能够溢价和增值正是提高利润摆脱同质拼价格竞争的有效途径，如何让商品有自己的品牌做到我和他不一样也是商家冥思苦想的事情。

大家为了达到溢价，有的创业之初就花重金做vi，ei等一系列美丽的包装，给品牌写一段长长的历史典故，为公司拉来一堆局，厅，部的关系站队增加厚度，这些方法都不错，这些方法所遵循的根本的东西是让产品有自己的文化内容。

相较于上一代消费者，年轻一代更追求生存稳定之上的精神认同，并且突破了原先阶级聚类方式，以兴趣圈层（动漫圈、电竞圈、国风圈等）体现个人的精神世界。IP商品是最直接的“货品符号”，所表现出的消费引导力以及客户价值的创造力，都印证了这一点。

服饰业发展至今，商品本身的功能性卖点正在减弱，IP联名能够打破商品同质化的难题，创造新的信息和价值增量。也正因此，消费者愿意购买价格更高的有IP授权的产品。

增加销售额之外，IP商品也能提升品牌影响力。优秀的联名款既是好货品，也是好内容，自带粉丝和话题性，用户和社交达人会进行主动扩散，从而形成传播的“涟漪效应”。

2022年天猫服饰IP消费数据显示，服饰行业中，动漫/二次元类的IP商品最受消费者喜爱，消费占比近50%，其中电竞游戏类、文创艺术类IP消费增速尤为突出。女性消费者更偏爱形象可爱萌趣的经典IP形象，如B.Duck小黄鸭、大嘴猴等，男性消费者则更加偏爱日系IP，如高达、龙珠等。

可以发现，这些IP是过去一段时间里年轻群体关注的文化热点，也是他们相互交流的“社交货币”。消费者通过IP商品“进圈”，找到“同好人群”，品牌则可以推出热点IP商品借势入圈。

中国玩具和婴童用品协会调研发现，热点IP营销是品牌最偏爱的市场营销方式。借助IP触达新一代年轻粉丝群体，已成为消费品牌增长的重要动力。

以上就是品牌溢价是什么意思的分享，希望可以帮助到你。

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