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你知道什么是“吃货”吗?不同于人们自嘲使用的标签，淘宝上也有一群恶意消费者被称为“吃货”。近期，《1818黄金眼》报道了有淘宝买家靠以往退货单号“诱导”小二判罚商家退款，从而免费“吃掉”货品的恶意行为，商家最终通过向小二申诉并报警的方式，成功追回退款。

千牛君了解到，像类似视频中“吃货”的恶意消费者不在少数，也有越来越多的商家朋友开始向平台举报投诉这类消费者，最终获得了平台的支持，保障了自身合法权益。

无独有偶，昨天登上微博热搜#连买25件商品退回一个空包裹#的家纺类目商家，也因为收到一笔恶意退款，由于此用户在店铺连下4单，涉及25件商品，共计4000元。收到货后，该用户竟然全部退款退货，但寄回商家仓库的却是空包。

现在，我们的商家朋友除了上媒体主动曝光这类不法行为，还可以通过在“恶意行为投诉中心”(tousu.taobao.com)进行举证，就像目前该事件中的用户已被判定为恶意用户，商家便无需退款。

2022年12月，淘宝正式上线“恶意行为投诉中心”，这是一款由商家与平台共治的安全保障工具。

商家可在恶意行为投诉中心提交经营过程中遇到的痛点或恶意行为、风险案件线索，平台会根据商家提供的订单编号和线索快速判定。

如果购买账号是平台已确认的恶意购买账号，可直接判定该退款申请不成立。如果无法直接判定，则会流转至专业客服团队。

常见的恶意购买场景如上述提到的恶意购买者批量购买商家产品，收到货后申请退款，结果只退回了个空包。

再例如，有恶意买家购买后就申请退货，只为获得商品评论机会，在评论区留下“我家商品更便宜”之类的广告，影响商家正常经营，且把质量更差的商品出售给消费者，影响消费者权益。

目前，商家在恶意行为投诉中心提供的订单，99%能在24小时内得到妥善解决。去年，有98万商家在恶意行为投诉中心申诉。

除了解决商家当下的问题之外，平台还会还根据商家提供的线索，提取恶意账号、恶意购买等行为特征，基于平台技术能力不断校准，识别出新恶意账号和作案手法。

千牛君认为，“攻”和“防”是一场持续的长久抗战，总有新的作恶方式、新恶买账号出现。这时商家在恶意行为投诉中心及时提供线索，让平台根据线索快速识别和迭代，作出最快的反应，来保护商家朋友们的合理诉求和合法权益。

说了这么多，商家朋友们在日常经营中，遇到买家的恶意行为该怎么做?我们也为大家整理如下：

当恶意消费者利用退款流程的便利性，通过虚假物流、空包、少件、调包等手段实现其牟利目的导致商家资金损失，或者购买商品后异常频繁地发起退款，这是严重影响正常的交易秩序的行为。

部分商家因退款订单量大，没有办法全部查验后再进行退款，恶意消费者就会利用这个漏洞，发起空包和调包退款，使商家产生损失。

针对这一特点，商家朋友们可以通过“营商保-异常风险预警配置”开启对此类订单的预警。

预警开启后，平台会对可能存在“异常退款”的订单通过营商保主动预警给店铺，店铺可针对性地对这些异常退款订单的退货进行检查，以免造成损失。

如系统未识别到的，可以前往“恶意行为投诉中心”进行反馈。

第一步：开启预警：针对店铺的诉求，进行预警配置，平台按需预警

第二步：预警开启后，实时关注系统预警的订单，及时进行退货包裹的校验

有了上述两招“保护盾”，买家恶意行为咱也不再慌!也希望能和平台一道，切实帮到大家。如果商家朋友日常还会遇到买家恶意投诉的问题，欢迎与我们在评论区聊聊。

钻石展位是什么？钻石展位和直通车的区别是什么？

你知道钻石展位是什么和直通车的区别是什么吗?很多人对于这两者究竟有什么区别都不是很清楚，那么下面的文章就特地的对这个方面进行了详细的介绍。什么是钻展。钻展也就是钻石展位，钻展是它的简称，钻展是淘宝网图片类广告位竞价投放平台，是为淘宝卖家提供的一种营销工具，钻石展位依靠图片创意吸引买家点击，获取巨大流量。

钻石展位是按照流量竞价售卖的广告位 ，计费单位为CPM(每千次浏览单价)，按照出价从高到低进行展现，卖家可以根据群体(地域和人群)、访客、兴趣点三个维度设置定向展现，除此之外，钻石展位还提供数据分析报表和优化指导。

什么是直通车

淘宝直通车是为专职淘宝和天猫卖家量身定制的，按点击付费的效果营销工具，为卖家实现宝贝的精准推广。

淘宝直通车他的竞价结果不止可以在雅虎搜索引擎上显示，还可以在淘宝网(以全新的图片+文字的形式显示)上充分展示，每件商品可以设置200个关键字， 卖家可以针对每个竞价词自由定价，并且可以看到在雅虎和淘宝网上的排名位置，排名位置可用淘大搜查询，并按实际被点击次数付费。

每个关键词最低出价0.05元 最高出价是99元，每次加价最低为0.01元。

钻石展位和直通车区别

1、钻展更偏向于人群，能够做人群的精细化筛选;

直通车定向推广更偏向于兴趣点，从购物意图圈人;

2、直通更偏向于买家主动搜索的时候在最优位置展示你的宝贝，只给想买的人看，免费展示，买家点击才付费，自由控制花销，合理掌控你的成本;

假如，想对人群做精细化的选择建议使用钻展单品推广，假如，想要操作简单，那么建议选择直通车定向，这两者由于是在共同的资源位置上做竞价;

关于钻展和直通车的区别你都清楚了吗?主要看你想要选择什么哦!谢谢大家！

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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