淘宝商家因疫情发不出货怎么办？淘宝疫情部分地区不发货如何设置？-幕思城

客服知识2022-08-04

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淘宝商家想将商铺运营好，根据市场行情进行调整设置，例如说现疫情防控期间，部分地区发不了货，所以卖家需设置。只有设置得当，才利于消费者选购心仪的产品。那么淘宝商家因疫情发不出货怎么办？淘宝疫情部分地区不发货如何设置？

淘宝商家因疫情发不出货怎么办？

1、如果确实因为受到疫情影响，由于客观原因而导致无法发货，那么我们以先协商解决。24小时之和消费者协商或者主动赔付，这样解决完结之后不被扣分。

2、如果由于自己原因没按时发货，消费者投诉时候应该同意赔偿，否则等淘宝介入后不但赔偿，而且扣3分。

3、如果卖家检查自我后确实不卖家责任，那么以拒绝消费者，然后进入投诉举证期，举证时候72小时提供自己凭证等待审核以了。

淘宝疫情部分地区不发货如何设置？

1、设置商铺公告

建议卖家根据当地物流情况，商铺或产品详情页说明或阿旺旺设置自动回复，告知消费者当前否发货，发货大概;

2、与消费者友好协商

产生订单，建议跟消费者及时沟通、协商发货，避免消费者投诉;

3、设置发货合约

发货承诺如何设置：搜索关键词【修改发货】;

4、及时商铺产品设置区域限售

选择区域限售路径：【我卖家】-【物流管理】-【库存管理】-【区域限售】。

若商家发现消费者收货地址疫情部分地区不发货城市，以直接和消费者沟通，让其主动申请退款，并告知后续快递若恢复了，以进行正常发货。当取得消费者的理解，消费者也愿意接受，自然会有订单生成。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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