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本篇文章关于京东客服纠纷，发货物流问题纠纷举证标准的适用场景是:当客户因发货/物流问题投诉至京东，需商家举证时，商家可查看举证标准按照平台规则举证，一起来了解清楚。

一、客户投诉类型

客户针对发货/物流问题的投诉类型有以下几种:

1.未按承诺时间发货;

2.虚假发货;

3.拒绝发货/缺货;

4.物流信息长时间不更新;

5.物流显示收货但未收到货。

商家针对客户投诉原因，若自检无问题，可依据对应场景提供举证材料。

二、投诉原因为: 未按承诺时间发货/虚假发货/拒绝发货/缺货。

场景一、商家已发货

提供发货面单:打单日期、运单号、收货人信息重点提示:面单信息需与后台操作系统上传的物流信息一致 (即发货日期、运单号、收货人电话&地址)。

场景二、与客户约定发货时效

客户约定发货时效的证明: 需提供平台指定沟通软件(即咚咚)，与客户达成一致截图; 重点提示:截图需提供与消费者达成一致的日期与时间客户正向有效回复;

场景三、疫情不可抗力影响无法发货。

停发证明[快递公司网点提供由于疫情原因影响停止发货的时间范围(开始结束日期必填)或打单失败截图 (ERP系统打单失败或官方电子面单下单停发截图)。

场景四、非疫情不可抗力影响无法发货

1.国家大型会议:国家会议政策新闻咨询截图或者快递停运证明截图;

2.天气原因/自然灾害:天气相关新闻咨询截图或者快递停运证明截图;

场景五、非三方物流配送场景

1.厂家自送:客户购买物品当天的装车视频且通过平台指定软件 (咚咚) 告知客户配送; (若商家已通过快递公司发货，可提供发货面单)。

2.消费者上门自提:客户和商家达成一致同意自提的凭证或客户自提签收记录表含客户签收姓名和日期;

三、投诉原因为:物流信息长时间不更新

场景一、物流停滞

物流公司官网或官方公众号或小程序发文截图截图需显示对应网址或微信名称);特殊说明:若快递丢件请联系客户补发或退款。

场景二、派件延迟

1.物流公司官网或官方公众号或小程序发文截图(截图需显示对应网址或微信名称)若快递丢件请联系客户补发或退款超区问题:需提供商品快照中关于物流不支持配送的地区或需客户自提等说明;

四、投诉原因为: 物流显示签收但未收到货。

提供以下任意一个举证材料即可。

1.客户本人的快递签收底单。

2.快递公司提供的合法签收证明，加盖快递公司公章(原件或扫描件或照片，复印件无效)。

京东客服主管一个月多少钱？工作内容是什么？

对于一个京东店铺来说，如果京东客服数量非常多的话，是需要一个领导来进行统管的，我们把这个领导称之为客服主管。现在做京东客服主管一个月能够拿到多少工资呢?下面了解一下。

京东客服主管一个月多少钱?

6K-8K作用。

京东客服主管工作内容是什么?

1、负责客服团队人员的调度及安排,负责客服部日常工作的组织及管理;

2、带领客服团队提高询单转化率、下单付款率,服务品质,降低投诉率,提升店铺评分,提升客服工作效率;

3、对团队新人员进行培训、指导、考核并定期对客服团队进行服务能力提升培训、天猫京东接待规则培训;

4、定期抽查客服的聊天记录,查询客服流失订单,及时发现问题并改善;

5、整理店铺相关专业客服流程管理制度,编撰客服话术、制度规则等标准问答;

6、与各部门保持良好的沟通,做好支持与配合工作。

如何做好京东客服工作?

1、首先要对公司的产品或者服务有个清楚的了解，对产品与服务的优劣新手捏来，能随时应对客户提出的对产品的问题，当然更要记住的是优点，并且学会把优点放大话，口语化，日常化，传播话。

2、对行业有清晰的认知，能清楚认识对手产品的优劣，能很好的把自己产品的优点与对方区分出来，精准的切割出自己的市场，能更好的提高成交转化，大小客户购买竞品的念头。

3、要有完善的话语话术，做到能应答如流，无论是在线的还是电话的，对于客户任何的问题都能对答如流，心中有数，不至于慌乱流失客户，当然话术里面每一点也是有重点的，所以在话语的基础上要灵活变通。

4、有客服的职业素养，言语文字，表情的恰到好处的应用，沟通艺术技巧，主动找话题等，有言客户虐我千百遍，我待客户如初恋。

5、要促成单的技能与技巧，耐心细心，耐心讲解，细心挖掘客户通电，找到客户的关注点，突出放大优点之后促成交，及时售后，及时答疑解惑。

京东客服主管的工资大概在6000~8000左右，而且每个城市的工资水平是不一样的，像一些大城市可能工资水平会更加的高一点。想要做好京东客服主管工作，就一定要不断的完善自己。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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