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特此号召快手商户朋友们持续为顾客供给优质的售后服务，并鼓舞商户朋友们作出高于快手小店渠道售后规范的服务许诺。

从2022年8月1日(周一)起，渠道确定为商户职责的胶葛订单，将由“警告/强制考试学习”的处理方案恢复为“商责胶葛罚款”。

什么是商责胶葛?

商户驳回顾客售后请求，导致顾客请求渠道介入后，渠道确定为商户职责的，包含以下三种场景：1)胶葛被商户自行处理后，渠道会再次进行核查，核实为商户职责的;

2)胶葛被渠道处理定为商户职责的;

3)如顾客请求渠道介入后，渠道确定两边有责的。

二

、商责胶葛赔付金额商户存在【商责胶葛违规】的，渠道将按照《【服务违规】实施细则(商户)》中的规矩进行处理，包含但不限于直接从商户保证金中扣除或指令第三方支付组织自商户应收货款中扣除相应的违约金

。1)胶葛被渠道处理定为商户职责的，商户应按照订单实付金额的3倍(最低50元)支付违约金，并处警告

;2)胶葛被渠道确定两边有责的，商户应按照订单实付金额的1.8倍(最低50元)支付违约金，并处警告

。

三、常见问题商责胶葛的判定规范是什

么?可拜见《快手小店买卖胶葛处理规矩》https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detai

l?id=X7xYcGGVE

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