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抖音小店平台现新增《“严选生鲜”服务规范》，如果想要了解该服务的规范，那就需要花几分钟好好来看看下面的内容了，希望对各位有用。

第一章 概述

1.1 定义

“严选生鲜”服务是指消费者在平台购买带有“严选生鲜”服务标识的生鲜商品后，若在签收后24小时内发现产品熟度与描述不符、收到产品口感/效果与描述不符等问题，经平台核实后，商家向消费者进行补偿或退款，消费者无需返还商品的特色售后服务。

1.2 适用范围

本规则适用为平台内一级类目为生鲜的商品。

第二章 开通与退出

2.1 目前仅支持供应链服务平台引入，定向邀请开通“严选生鲜”服务，并按照承诺为消费者提供相应售后保障服务。

2.2 商家退出平台时同时退出“严选生鲜”服务。退出生效前产生的订单，商家仍需按照“严选生鲜”服务规定履行服务。

第三章 服务细则

3.1 服务条件

3.1.1 消费者购买的商品带有“严选生鲜”服务标识;

3.1.2 消费者若发现商品存在不熟、口感不符等问题，可在签收后24小时内，通过订单页面，以【商品口感差】、【商品未成熟】的售后原因发起售后申请。

3.2 商家应履行服务

3.2.1 消费者在订单签收后的24小时内以【商品口感差】、【商品未成熟】原因在线发起售后退货退款申请，商家需在48小时工作时间内给出审核意见。

3.2.2 商家需充分参考消费者提交的预期退款金额，为消费者进行合理退款。如未进行合理退款，或商家应履行“严选生鲜”服务但实际未履行的，经平台介入且判定为商家责任的，商家除履行退货退款义务外，需向消费者赔付享受“严选生鲜”服务商品退款金额的30%赔付。赔付金额四舍五入精确到分，不足人民币5元的，以人民币5元计;超过人民币30元的，以人民币30元计。

3.3 服务限制

当消费者提出“严选生鲜”服务申请时，由平台判断或商家证明消费者属于但不限于以下行为场景时，平台有权驳回：

3.3.1 消费者非以生活消费为目的生成的订单;

3.3.2 商品疑被消费者调换的;

第四章 违规处理

4.1 本规则中未规定的内容，按照《售后争议处理总则》处理。

4.2 商家未遵守国家法律法规、平台规则、平台严选生鲜规定或其他管理要求包括但不限于《生鲜行业管理规范》等，产生违规及损害消费者合法权益的行为。平台有权视违规程度依据《【商家违规积分】实施细则》等规则，采取包括但不限于扣分、下架违规商品、违规商品搜索降权、禁止创建商品和禁止上架待售商品、限制通过接口批量操作商品等处理措施。

抖音发布珠宝玉石低价商品预检入仓通知

抖音小店平台发布了关于珠宝玉石低价商品预检入仓的公告，商家可得注意了，来看公告正文：

为进一步完善珠宝文玩管控体系，保障消费者权益，提升用户体验。抖音小店平台将于2022年2月15日对主营类目为“珠宝/钻石/翡翠/黄金”、“木作/书画/钱币/收藏”类目，且送仓时效、店铺负向反馈率(ccr)等数据较差的商家所售的低价商品(0-50元)执行“预检入仓”制度：该部分低价商品在销售前必须提前送至对应的BIC质检仓内进行质检、存储，质检合格后才可发布售卖。

抖音平台行业运营人员将提前通知需要做预检入库的商家，接到通知的商家需在规定的时间内执行预检入仓，如未按要求执行，平台将依据【商家—危及消费者权益】实施细则对其进行处罚。

FAQ

什么是预检入仓?

答：预检入仓是指对于非闪购类低价商品在实际售卖前，商家主动将一定周期(一般多为1-5天)的商品库存提前送至BIC质检仓进行质检的操作，它的好处是可以减少商家仓储成本，并提高发货时效，大大提升了消费者的满意度。

什么情况下会触发“预检入仓”的制度?

答：目前，平台对于触发“预检入仓”机制有几个必要条件，当同时满足以下条件，就会触发预检入仓：

标价≤50元以下的商品销量超过全店商品总销量50%的商家。

店铺负向反馈率(ccr)≥0.8%;

商家支付-入库时效≥43h;

预检入仓后，商家实际销售发生超卖情况，如预检入仓了1000件商品，实际售卖了1500件怎么办?

答：按照平台规范，被命中预检入仓机制的商家应在商品检测合格后才可按照送检量如实填写库存数量，若发生超卖情况，平台将依据【商家—危及消费者权益】实施细则进行处罚。

商家怎么执行预检入仓?

答：由行业运营通知商家，在收到通知的T+7内将准备售卖的商品做预检入仓。

预检入仓如何收费?

答：前期预检入仓无任何费用，后续会根据实际情况收取仓储费，具体以通知为准。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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