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作为拼多多客服，他们需要做的事情也许多，除了需要做好售前的答疑解惑以外，更加需要做好售后服务，这样才能够更好的留住客户，但是有时候客服却看不到买家信息，这该怎么做售后呢?

场景一：需要给买家补寄，看不到信息买家请求补寄入口在订单列表里“请求退款”点击后进入，能够找到“我要补寄”的入口。

或者能够在客服谈天页面向顾客获取需要的收件人信息，想他们阐明只会用于补寄。

场景三：特别职业售后服务时间长，无法进行售后服务在客服谈天页面中向顾客获取需要的收件人信息，而且阐明只会用于售后问题。

场景四：日常售后服务中心难以用文字表述又联系不到买家尽量用文字图片引导，或者制造解答视频。

制造完成后，能够上传到图片空间。

场景五：系统主动承认收货，但物流没有实际收到，买家要求催收能够在客服谈天页中向顾客获取收件人信息，留意要阐明只会用于承认物流状况。

场景六：买家下单后要求核对地址引导顾客自己在前段检查收件信息;等成团后发送核对地址小卡片，完成地址核对。

假如订单还未承认收货，能够在订单详情页检查信息。

假如订单在售后，能够在售后页面检查信息。

场景八：客服下单后，要求修正地址怎么办成团前引导顾客自己修正，成团后商家能够看到收件人相关信息，在后台修正。

以上八种场景都可能会出现让客服无法看到顾客的信息，但是仍是需要做好售后服务，这就要求各位客服们应该去剖析，然后再根据剖析成果去给买家们供给售后服务。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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