成功案例2023-05-04

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msc640

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为了维护淘宝平台的秩序，淘宝平台都是有相关规则的，如果商家们存在着违规行为，消费者可以去进行投诉，一旦投诉成功就会面临处罚。如果淘宝被行为类投诉怎么办?

淘宝被行为类投诉怎么办?

联系客服进行备案。

淘宝本身还是有一些辨别恶意投诉差评的能力的，这种恶意差评的人就是想要讹诈你的钱。如果你的申诉和凭证都是真实的，在第一时间内可以先和举报的人进行沟通交流。如果沟通未果，商家们一定要保存完整的聊天记录，手机短信或者是录音、截屏等有效的证明，被维权方需要在收到维权起3天内提交凭证。

淘宝被投诉会怎样?

1、导致淘宝店铺信誉度降低

在买家在投诉之后，如果小二判定该卖家确存在着违规行为的话，那么淘宝也会来根据违规程度来进行扣分处理的，而且根据投诉成立的节点进行扣分。

要知道店铺扣分累积达到一定分值，将接受更多的处罚，比如说降权，屏蔽店铺多久，或者是宝贝下架等等更加严厉的处罚，最高累积到48分，店铺就彻底完了。

2、扣除淘宝店铺的保证金

淘宝平台为了能够维护买家的利益，在卖家证实开始经营淘宝店铺的时候，都要求先缴纳了一定的保证金才能够正常进行经营的，而当如果淘宝店铺被投诉出现了违规的行为的话，那么淘宝也会扣除一定的保证金以示处罚。

3、补偿买家的损失

淘宝其实对于买家来说是占优势的，当淘宝小二查实了淘宝店铺的确已经违规，损害了淘宝买家的利益，那么在进行处理的时候也会对于买家的损失进行补偿。

比如说卖家承诺了什么时候发货，但是却没有按照规定时间发货，发货延迟，这样的投诉，卖家将要赔付违约金该商品实际成交金额的5%。

各位淘宝商家们如果被投诉了的话，一定要及时的维护自己的权益，如果你觉得自己没有问题。可以先和消费者进行协商，如果协商未果的话可以去进行申诉。

淘宝拉黑顾客她还能投诉吗？投诉有效吗？

每一个淘宝顾客都拥有投诉淘宝卖家的权利，不过卖家是不愿意被顾客投诉的，而卖家不想被顾客投诉而把顾客拉黑，那拉黑之后顾客还能投诉卖家吗?

能投诉的。

如果有交易订单存在的话，是可以进行投诉的。如果没有交易订单没有交易纠纷的话，买家一般是不可以投诉卖家的。

而且买家又不是傻子。他这个账号投诉不了你，他不可以换另外一个账号投诉你吗?是不是?你把他拉黑啦，他还可以找证据，然后呢去找小二投诉你。所以还是要解决好买家的疑虑呀。

拉黑顾客投诉有效吗?

如果过错方是卖家，那买家有理有据的投诉肯定是有效的，而卖家和买家发生争执的时候，卖家千万不要以为把顾客拉黑就能万事大吉。而退换货问题是一个引发买家发生争执的因素，而在遇到退货争执时，卖家不妨这么做：

1、如果顾客因为某些不合意的理由，使用已购买的商品不能感到满意而希望退货的时候，就网上店铺服务顾客的立场而言，不得不接受顾客退货的要求。但是接受顾客退货的情形，并不是百分之百无条件地接受。也就是说店铺当然在允许范围之内接受退货或换货。

2、退货的理由也是一个问题。如果光是说：「买回家一看，发现不喜欢。先生也说不好看。」对店铺来说无可奈何，又不能很痛快地接受顾客的退货，这种时候不妨建议顾客更换其他商品。退货自然是愈早愈好，如果在短短几个小时之内来要求退货，店方应该很高兴地乐意接受退货的要求，不过邮费最好由买家承担以避免无谓损失。

店铺必须事先决定好有关顾客退货换货的标准才行。如果不这么做的话，不但造成工作人员莫衷一是，而且就连顾客也会对店铺产生不信任的感觉。

淘宝拉黑顾客以后，顾客依然是可以跟淘宝平台小而投诉卖家的，所以卖家在遇到问题的时候，不要去回避，要本着积极的态度来解决和买家之间的问题。