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为了更好的规范快手小店商家日常经营，保障消费者权益，快手制定了违背承诺纠纷处理判责标准，本规则适用于使用快手账号(以下称“推广者”账号)推广如下商品：

1、发布及推广快手电商平台的商品信息;

2、发布及推广快手平台允许的第三方平台商品信息。

一、背承诺管理规范

1、违背承诺：指推广者未按照约定向消费者提供承诺的服务，妨害消费者权益的行为。包括但不限于以下情形：

1)商品推广者承诺消费者参加互动活动有赠品或奖励，但消费者参与后并未收到。

2)消费者收到的商品与达成交易时的订单商品明细存在少赠品，少商品等情形。

3)推广者承诺为消费者提供特色保障服务的，如“24小时内发货”、“顺丰包邮”等，未按承诺内容提供相应服务的。

4)消费者投诉推广者未依照订单信息或承诺方式提供发票的。

5)在非主观恶意的情况下，给消费者发送的商品与达成交易时的订单商品不一致的。

6)双方无其它约定，拒绝按照消费者拍下的价格交易或履行发货义务的。

2、推广者违背承诺的，消费者应当在交易成功后的15天内提出维权主张。

二、违背承诺问题的举证

1、如消费者表示推广者未按约定提供承诺的服务，申请快手小店介入的，消费者需提供未履约的证明，包含不限于私信记录、电话录音、订单截图、商品照片等。

2、推广者应针对消费者反馈的问题在36小时内举证。

三、违背承诺问题的判责及处理

1、就违背承诺问题产生纠纷，申请快手小店介入的，快手小店将根据本标准内容进行判定，若推广者举证无效，将支持消费者的退款/退货请求，并按如下原则处理：

1)消费者因推广者违背承诺产生纠纷的，快手小店将依据消费者提交的证据进行判定，如相关证据显示推广者违背承诺成立，推广者应按承诺内容为消费者提供服务。

2)若消费者因特色服务未履约问题，例如”24小时内发货”、“顺丰包邮“，快手小店介入判定推广者责任的，推广者应协助消费者办理退货订单退款服务，同时需向消费者承担违约责任。

3)推广者开展免单促销活动无法向快手小店提供活动真实有效证明的，推广者应协助消费者全额退款。

4)推广者未按照以上进行处理的，快手小店有权使用保证金对消费者进行先行赔付。

2、快手小店将根据纠纷产生的原因判定责任归属，因商户原因导致产生纠纷的，将判定为商家责任。

快手小店假一赔九服务规则

快手小店带有“假一赔九”服务标示的商品，确认违规售假，将面临九倍赔偿，以下的新增的快手小店“假一赔九”服务规则，希望可以对各位快手卖家们有所帮助。

第一章概述

1、适用范围

本规则适用于在快手小店发布的带有“假一赔九”服务保障的商品。

2、定义

(1)假一赔九：指买家购买带有“假一赔九”服务标识的商品，如商品经过快手小店认可的鉴定机构的检验，被确认为存在“造假”情形，商户须履行“假一赔九”承诺，即商户向买家赔支付订单金额的九倍作为赔付。

(2)鉴定机构：快手小店认可的鉴定机构包括中国检验认证集团、中溯检验检测认证中心、其他具有CMA、CNAS资质的鉴定机构及各品牌官方。

第二章买家申请条件

1、买家须同时满足以下条件，方可申请“假一赔九”服务：

(1)买家购买的商品带有“假一赔九”标识;

(2)买家于签收货物后【7】个自然日内向客服申请，说明“假一赔九”诉求;

(3)买家发起“假一赔九”申请后在【14】个自然日内提供合法有效的凭证证明商品存在存在“造假”情形。

2、买家不存在以下情形时不可申请“假一赔九”服务：

(1)买家要求商户制假、售假或其他因买家原因导致可依据“假一赔九”服务获得赔付的。

(2)非以生活消费为目的购买商品。

(3)疑似调换交易商品的。

3、合法有效的凭证包括但不限于：

(1)具有国家认可资质的鉴定机构列表中的鉴定机构出具的材质造假鉴定报告;

(2)鉴定报告中明确所鉴定商品所在类目存在本规则中的对应情形。

第三章平台审核

1、快手小店有权以普通非专业人士的身份对交易双方提交的材料进行表面审核和认定。

2、如快手小店认定买家提交的鉴定报告不足以证明商品存在造假情形的，可直接驳回买家申请。

3、如快手小店认定买家提交的鉴定报告可初步证明商品存在造假情形的，将通知商户在7个自然日内提供该商品的相关证明文件。快手小店将在商户举证期限届满之日起根据买家及商户提供的材料对商品是否存在“造假”情形进行认定：

(1)如快手小店认定商品存在“造假”情形的，买家须将发起申请的货品寄到平台指定地址，商户需向买家履行“假一赔九”承诺，同时，买家退货产生运费及鉴定报告对应的鉴定费由商户承担;

(2)如快手小店无法认定商品存在造假情形的，快手小店有权驳回买家申请。

第四章商户服务要求

1、商户需向买家履行“假一赔九”承诺的，快手小店有权从商户缴纳的保证金中扣除相应的款项赔付给买家并通知商户。保证金不足赔付的，快手小店将通知商家补足保证金，并有权指令第三方支付机构暂停商家货款结算直至商家前述“假一赔九”承诺履行完毕之日为止。

2、商户应在收到快手小店通知后【7】日内补足相应金额的保证金，否则，快手小店有权根据平台规则对商户采取相应管理措施。

3、商户履行“退一赔九”赔偿义务后，并不免除其依照国家有关法律法规依法应当承担的赔偿责任。如国家相关法律法规规定的赔付标准高于平台规则赔付标准的，买家就赔偿不足部分可通过法律途径继续向商户追偿。

第五章附则

1、快手小店商户的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。但因国家法律法规规定及快手小店等相关规则的调整变更，本规则生效之前的行为在本规则生效后属于违法违规行为的，快手小店有权要求商户予以限期变更调整，否则，将按照本规则予以处罚。

2、快手小店对本规则进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。公示期结束后，本规则修订内容即告生效。若商户不同意修订后的规则的，可通过快手小店指引申请停止使用快手小店服务。

3、商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，快手有权酌情处理。

但快手对商户的处理不免除其应承担的法律责任。商户在快手的任何行为，应同时遵守与快手及其关联公司签订的各项协议。

4、本规则于2022年10月13日首次发布，于2022年10月21日生效。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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