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对淘宝卖家来说，肯定也希望能够做好淘宝店铺的服务，快速发货，但是有些商家却显示一直等待揽件，这种情况下应该怎么办?消费者可以申请退款吗?

淘宝卖家那边发货了，一直等待揽收，我们不要着急，像这种情况，商家那边只是发货了，但是还没有快递员来派件，没有接手就会显示等待揽收。可以多给他点时间，到时候再进去看看，也许物流就会变了。

如果长时间一直是包裹正在揽件状态，可以联系卖家核实情况，友好协商，询问卖家是否缺货以及预计发货时间。如聊天工具联系不上卖家可以致电卖家，如果多方联系不上可以申请退款。

需要耐心等待，因为新冠*的原因，快递员有很多都病倒了，虽然商家已经发货，但是快递员还没有进行揽件，如果确实等不及，在没有生成快递单号之前，可以选择退款。

这个是因为快递*的速度比较慢，所以导上门寄快递致现在出现这种状况。你可以联系商家客服，然后让客服给你催促一下快递人员收件，这样就能够收到这个货物了

这种情况下，如果说对方设置栏收超出24小时的情况下就属于违规，按照正常流程，你可以在你自己个人页面内。不单独的*进行虚拟发货的补偿申请

如果等待揽收的时间过长，买家可以直接联系卖家查看物流进度，进行催促。如催促无果，买家可以在线申请退款后再重新下单即可。

淘宝卖家发货一直等待揽收需要联系卖家，让他催促快递*抓紧时间收件发货。

可以退款吗?

可以退款，但是要和卖家进行协商。

等待揽件的状态就是快递员还没有上门取件，没有扫描单号，还没有发货就不会产生邮费，通常情况下和卖家协商后，都是可以退款成功的;

跟对方沟通，该商品不发货退款，如果沟通可以，那么直接在淘宝订单的页面选择不退货退款，只要商家那边确认同意就可以了。

淘宝揽收率怎么提高？揽收率有影响吗？

买家下单后，卖家要及时将货物打包，并联系快递员发出去。货物发出去后，卖家就可以操作发货了，但是，包裹发出去之后，还会有一个揽收的时间，如果揽收不及时，对店铺是有影响的。

一、揽收率怎么提高?

1、如果您的合作物流1天2发(每天物流收发货2次)，可以完美解决24小时揽收及时率

2、中小商家对物流公司议价能力弱，如不能1天2发，参考以下方案

①固定每天收发货时间和截单时间，发货时间最好在店铺销售低峰时段(例如，每天固定下午6点物流来发货，店铺商品5点30分截单，过期的隔天发货)

②安排专人跟进店铺发货(一般是客服兼任，不需要额外增人)。

3、如果是因为促销单量的问题，应该商家及时通知快递公司订单数量的变化，让快递公司及时分配资源。

二、揽收率有影响吗?

目前该指标会影响基础营销考核得分(基础营销考核得分直接影响大促活动报名，年费返还)并且在淘抢购、天天特卖&百亿补贴活动会新增“物流体验”单项考核分的要求)

三、常见问题

1、不计入统计的订单类型有哪些

服务类目商品订单、定制类目订单、虚拟商品订单、O2O类目订单、众筹订单、揽收前申请退款的订单、取消发货的货到付款订单 、已发货但选择无需物流的订单等订单

2、使用大件物流发货的订单怎么考核?

如店铺内部分商品使用大件物流发货，揽收及时率会根据物流是否回传给菜鸟揽收信息来考核物流的揽收情况。

3、店铺有定制类目的商品怎么考核?

如店铺部分类目为定制类目的商品，店铺内的非定制类目商品需按淘宝规则应发货时间及时发出;如该部分非定制商品需随定制商品发出，建议通过发货时间工具对非定制商品设置发货时间并按要求及时揽收。

4、店铺要设置预售怎么考核

如果店铺存在预售商品，请规范使用淘宝运费模板设置有效交易合约时间，否则将按照统一按照淘宝规则应发货时间为准。

若是淘宝揽收率不高，可能会影响到基础营销考核得分，且很多平台活动报名，都是要看这个数据的，所以，提供淘宝揽收率是很重要的，我们一定要努力提升发货的速度。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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