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网购与实体后相比，虽然在数父易国时情述情前首较少，但是一旦出现了这种行为，不能加以妥当处理的话，往往会造成顾客的流失。因此，作为网店的店主和客服人员，面对买家讨价还价的情况一定要有一套恰当的应对办法，对于不同情况下的砍价可以采取不同的应对策略。

一、应对购买多件商品，要求优惠的顾客不少消费者认为购买商品数量多，理应得到与众不同的价格礼遇。此时，他们就会联系客服人员主动提出砍价。然而，对于店铺而言难以满足消费者这样的请求，就需要客服人员通过专业的沟通技巧，让消费者明白商品已经是最低价销售，因此无论购买多少件商品，也不太可能有更多优惠和折扣。示例如下：
虞客：我买这么多商品，不能给优惠点吗？
客服人员：亲，我很理解您的想法，现在确实有不少商家以“多买多优惠”为手段进行店铺促销活动。不过本店的商品已经是折扣价出售了，确实不能再优惠了，希望您能理解。您也看到了，咱家商品都是实在好货、良心低价，不然您也不会一次性购买好几件，对吧！
二、应对多次询问，坚持砍价的顾客很多顾客都有砍价的习惯，即使再便宜的商品他也会开口秋价。一般这种情况是由于膜客对商品本身较为熟知，内心有了期望价位或自身消费能力不高但热衷购物，希望尽量减少支出得到自己想要的商品。
尤为重要的是，在交流的过程中要给顾客留下足够的面子，不要因其砍价的行为，而看低顾客。其实爱砍价的顾客大多数是喜爱购物的客户，他们往往会通过贬低商品本身的价值来刺激商家进行降价。因此要妥当地处理顾客提出的问题，要以微笑服务坚守价格底线。对于顾客提出的多种多样的砍价策略，只需要做到笑脸相迎，咬定价格不松口就好。如果还想进一步发展客户关系，也可以通过赠送小礼品的方案来应付。示例如下：
顾客：你要是再不给我优惠，我就不买了
客服人员：作为我来说.肯定希望达成这次交易，只是价格确实让我挺为难的，我本身只是一个打工者。并没有权限决定价格的更改。我尽力去跟老板申请，也会把您的意思传达到位.如果没能争取到更多的优惠也请您能够理解我。
三、应对要求优患的老顾客
许多店铺发展到一定程度后都会形成自己一个相对固定的顾客群体，卖家应该珍情这样的顾客群体。当这样的老顾客提出购买商品要优惠时，一定要认真礼貌地对待，切记不要因为价格问题而失去一直支持店铺的伙伴。对于老顾客应尽力提供一切可行的优惠条件，如会员价、包邮、小礼物等。总之，要让顾客感受到店铺的诚意和感恩之心，北顾客感受到温暖。例如，下面这位客服人员应对老顾客要求的对话：
顾客：我总在你家购物。也没有优惠？

客服人员：感谢您长时间对我们店铺的支持，我们一定会给您最大的优惠政策。
您看这件商品已经是会员价在出售了，本身已经很优惠了哦！不过为了感谢您对小店的一贯支持，我们给您提供包部服务！希望您以后可以一如既往地支持我们。

四、应对发现同款商品的顾客
对于分销开店的商家而言，很可能会遇到买家发现与你所售商品相同，且其他人商品价格更低的情况。此时，客服人员不要急于辩解，可以围绕以下几点进行思考后再做出答复。
（1）不要慌张
处理这种情况的时嫉千万不要惊慌，开店就是为了赚钱，既然有更便宜的价格。
顾客还愿意与你沟道，一般来说是买家对商品的详细情况不太了解，或者说是更信任你的店铺，此时只要对顾客的疑感进行解答即可。
（2）认真分析顾客言论
有时顾客可能是为了让商品更便宜一些，但根本没发现其他同款商品。这时、客服人员可以询问：“亲，我们的商品已经是正品渠道的最低售价了！您看到的商品链接可以给我看一下么？我来辨别一下是否跟我们的商品一致，尤其是质量上我也可以帮您辨认一下哦！”对于顾客提出的价格更低的店铺和商品，千万不要随意贬低。内心大气、镇定才能让顾客相信你，贬低对手的同时，也贬低了你在顾客心中的形象。
（3）强调完善的售后服务
向顾客说明会提供完善的售后服务。而售后服务是需要一定成本的。本店的商品价格可能略高，但是能够保证商品的质量和安全。完善的售后服务体系是别的卖家不能达到的，相信大多数人都会做出恰当的选择。示例如下（以银饰耳坠为例）：
顾客：我看A家销售的商品跟你的一样，为什么他价格比你便宜？
客服人员：亲。我也看了他家商品，从图片上分辨是与我家相似，但我家的商品是纯银打造的，虽然造价相对较高，但是不宜引发过敏，并且，耳钉抗氧化程度高，佩戴时间会更长久哦！另外，如果买到了不喜欢的话，我们支持7天无理由退换货哦！

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新手开店入门，什么样的人适合在淘宝开店？

亲，你适合在淘宝开店吗？目前淘宝行业算是一个非常大的金库，但是对于现在做来说也是非常有挑战。那么什么样的人适合在淘宝开店呢？今天小编就来和大家总结一下。

在淘宝开设淘宝网店，不需要占用太多资金，基本上只要有一台能上网的电脑和进货资金、货源渠道，就可以开店当老板了。创业门槛固然很低，但在你进行网上经营之前，是否有思考过一个问题一—你是否适合网上开店创业？网上开店要求你具有一些条件：比如是否有创业激情、是否有良好的心态、是否会使用电脑、是否有足够的时间上网等等。除此之外，从个人的性格特点来看，也需要判断自己是否适合在淘宝开店创业。

初创业者
初次创业者往往因为资金、业务等方面的问题而却步，而选择淘宝开店当老板对于初创业者来说，是个较为低成本、低风险的选择。淘宝开店最大的优点就是投资成本低，创业风险小，经营较为灵活，操作起来也比较方便。另一方面开店的低成本不仅可以为自己的创业梦打开一个平台，还可带来可观收入。
实体店经营者
“网上开淘宝网店当老板，网下开小店做掌柜。”实体店经营者比其他创业者拥有较大的优点就是其货源，自己淘宝网店里的商品，可以通过网上的销售让更多的人知道，将生意拓展到网络，增加销售渠道。网上开店的必要因素货源和资金商户都具备了，只要在网上注册用户，即可做到网上网下两不误，生意实现双丰收。

自由职业者
事实上，很多淘宝网店的卖家都是为了兴趣爱好而开店的，而不少自由职业者喜欢上网冲浪，他们在网上开店并不是非常在意自己的东西能卖多少钱，而更在意的是自己淘回来的宝贝是否获得别人的欣赏和认可，其目的是通过开店来充实生活，寻找一些志同道合的朋友。

大学生
在校大学生相对来说学业压力不大，课余时间空闲，而自身所存在的优势是具有较高的文化水平，对事物的领悟能力强，容易接受新事物。并且有时间可以进行商品采购、网上交易。开淘宝店也就简单易行，成功率高。但要注意合理安排时间，处理好学业和淘宝店的关系，不要因为忙于照顾网店而耽误学习。

白领工薪阶层
白领上班一族拥有较多的空闲时间，也适合在淘宝开店哦！白领们的工作虽然大多都必须接触网络，但是日常工作内容通常紧张而又有节奏，枯燥的办公室生活难免有点乏味。在网上开一家属于自己的小店，店子虽小，却有很大意义。一来可以体会到当老板的感受，二来白领的光环下也意味着较大的生活开支，杯水车薪满足不了生活所需。在网上开个小店，晚上抽点时间跟单，比起应酬派对浪费时间，不如照顾自己的小店更有意义。

拥有货源的人
无论是实体店还是网络销售的过程中，货源都是必不可少的因素。如果直接拥有货源，则可以选择代理、直销或顶账的方式，透过网络强大的销售平台，扩大销售量，增加销售额。

企业管理者
对于每个企业管理者来说，运用一些可行的方法将产品销售出去，为产品寻找买家，是企业生存之道。大企业拥有其自身的品牌优势，网上开店只是继续扩大销售范围；那些名不经传的中小企业要想把产品送进大百货商店简直比登天还难。如今淘宝网店则是给他们提供了一个更广阔的平台，解开中小企业销售难的死结，还可在网络中全方位展示企业形象。

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