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                   快手这个渠道引流的用户可以说是越来越多了。

关于快手用户来说，一定要关注店肆的回复率才行，比如说三分钟回复率都有一个规范。那么快手回复率有什么规矩?快手三分钟回复率不能低于多少?80%。快手渠道规矩越来越严厉，很多商家感到莫衷一是。为了提高顾客的购物体会，快手小店之前新增客服5分钟回复率来查核商家。若是小店客服的5分钟回复率低于80%，不仅会影响小店星级的查核，还会受到渠道的扣分处分。

一、定义服务违规，是指商户的客服服务质量、发货服务、售后服务等不合格或违背快手小店相关服务规矩的景象。

二、常见违规类型

(一)商户客服好评率不合格【解说】指商户客服的好评率未到达《快手小店商家客户服务办理规矩》中的服务质量查核要求。

(二)商户客服回复率不合格【解说】指商户客服的回复率未到达《快手小店商家客户服务办理规矩》中的服务质量查核要求。

(三)商户客服服务态度不合格【解说】指商户客服的服务态度未到达《快手小店商家客户服务办理规矩》中的服务质量查核要求。

(四)发货违规【解说】指商户未按照承诺向买家发货或违背《快手小店发货办理规矩》等发货办理规矩的景象。

包括但不限于：

1、延迟发货;

2、虚假发货;

3、诈骗发货;

4、无法发货;

5、少件。

(五)商责胶葛违规【解说】指商户与买家对售后处理意见有不合请求渠道介入后，渠道认定为商家职责的。包括但不限于：

1、商户与买家对售后处理意见有不合请求渠道介入后，胶葛被商户自行处理但渠道认定为商户职责的;

2、商户与买家对售后处理意见有不合请求渠道介入后，胶葛被渠道处理定为商户职责或两边职责的

(六)仅退款结束时长不合格【解说】指商户的仅退款结束时未到达《快手小店售后服务办理规矩》中的售后服务查核要求。

(七)退货退款结束时长不合格【解说】指商户的退货退款结束时长未到达《快手小店售后服务办理规矩》中的售后服务查核要求。

(八)商责胶葛率不合格【解说】指商户的商责胶葛率未到达《快手小店售后服务办理规矩》中的售后服务查核要求。总的来说，快手三分钟回复率低于80%的话会影响小店星级的查核，海湖受到渠道的扣分处分。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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