拼多多买家退货率高会怎样？有何影响？-幕思城

开网店2022-04-07

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在拼多多经营的商家，经常会遇到一种情况就是买家退货率高，但是出现这种情况到底会怎样?下面我们就来说下，对此不了解的商家可以花点时间来深入的看看，因为这也可能会对你之后的营业产生帮助。

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有何影响?

1、每笔退款订单都会产生手续费，而这个手续费是由店家承担的，收手续费的则是平台。所以，还是得尽量做好品质的工作，不要出现质问题导致单大量退货，光是手续费就得亏一笔了。

2、如果退款单过多，肯定是会影响店权重的，但是影响并不大，真正影响大的是店的动态评分，不过试想如果客户频繁要求退款，评分很大程度上也会不高。

所以最关键的还是得有让客户满意的产品，同时也要小心些以职业的骗子。他们的工作就是买了东西后要挟给钱，遇到这种情况要向平台反映，不要和他私下解决。

如何应对退款纠纷?

1、单金额较少可以选择退款，有单价比较低，比如说10元以下的，那么不妨退，如若不然，那还有可能因为引起纠纷，进而带来客服介入或者是纠纷率，这就太划不来了。

并且要是因为品质，那就应该要退款，要是对方就是为了骗钱，你也掌握了证据，那么对方也会想尽各种方法去反驳已有的证据，因此就退是最好的。

2、金额高的，备好驳回的信息，需要做好驳回工作，并且还要在驳回的内容上面标明愿意主动联系客户的信息，这样等到介入之后，就能够给小二留下比较好的印象，否则可能会背上不主动服务的标签。

并且也要清楚的表达对方提供的并不足以达到退的地步，而且哪些责任是由店家承担的，哪些责任不是由对方承担的，都要表明。同时也可以把规则告诉客户，这样也能给店减少些纠纷，另外在驳回之前就应该去跟顾客进行沟通，同时也要保存聊天内容作为证据。

2、平台介入提供凭证，但是却没有效果，因此顾客便会申请平台介入，这时客服应该要准备好凭证，同时还要简单的表明不予退的原因，最好是能够分点罗列出来。

其实，退货率高除了有手续费问题外，还有会影响到店的权重和评分，这两个方面对于店铺的经营影响是最大的，所以，退货问题务必要找到解决的办法，如果是品质问题那就需去改善产品，如果是服务问题那就要去着重培训客服。