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信任开了淘宝天猫店的老板们，应该总是会遇到一些消费者，如果买到的东西不满意就给中差评，这样会影响店肆的生意，那么应该怎么应对客户的中差评?

淘宝客服需求注意些什么?

一、怎么应对客户的中差评?

1、关于以不当得利为目的的歹意中差评，一概回绝其任何要求，1毛钱都不给是我的原则。

我一般是对方提出产品质量问题，暗示给点补偿的，我一般会回绝，然后要求退款退货，即使运费我这边承担也要做，由于我之前单纯的回绝，然后差评收效了，申述也没用，淘宝小二都是偏向买家的，我的几次申述全都被否决的了。

听说现在会 好申述点，可是懒得去申述了。

直接退款退货，条件是你能接受得了这个丢失的。

2、返优惠券或许部分现金，针对确实质量或许包装问题的，比方沐浴露瓶嘴压断了的，咱们会跟客人联络，要求摄影给咱们，返个3块钱优惠券或许现金，优先选择的是优惠券，尤其是无门槛优惠券。

由于可以促进二次消费。

二、淘宝客服要注意什么?

1.呼应及时。

首先做客服的不能总是依靠机器去回复顾客，当顾客提出问题，客服要做的便是可以及时的呼应顾客的问题，由于不可以及时的话，很有可能会流失顾客，没有任何一个顾客原因乐意等候，相同的产品别人家也会有，不管质量是不是相同的，顾客也会去别家持续问，所以不管作为客服有多忙，就要及时的呼应顾客的问题。

2.产品常识。

作为一名店肆的客服，还有很重要的一件事便是要熟知店肆的产品常识，由于顾客进店都会存在各种问题，这个时候店肆的客服只要熟知店肆产品的信息，才可以及时的，精确的为顾客做出解答。

不要让顾客对咱们服务质量存在疑惑，这样顾客会对店肆不信任，只要更快，更精确的做出解答，顾客才会知道咱们是专业的，这也是每个店肆客服应该具有的。

总的来说，如果客户并不是歹意给差评的话就需求检讨一下自己产品的质量，防止中差评应该从多方面出发，而且淘宝客服虽然入门很低，可是想要从中得到提高，那还是有必定的难度，所以平时还是要多加学习。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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