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为提升淘宝商家在退款环节的自主处理能力，降低无效纠纷介入以及重复举证成本； 【退款拒绝环节增加商家举证】功能即将上线，该功能将在2022年12月27号开始，逐步面向所有淘宝、天猫商家开放。

核心变更内容

1、按争议规则在退款拒绝环节新增举证要求：拒绝退款时系统提示要求举证的场景，商家需按要求上传相关凭证；

2、退款拒绝环节的举证凭证将作为纠纷介入后的判决依据：若商家在退款拒绝环节未举证或提供的凭证为无效凭证，纠纷介入后将开启退货退款或操作退款或支持换货。如平台介入后，再次通知商家举证，请商家按平台要求配合提供相关凭证；

一、具体调整点说明

1、按争议规则在退款拒绝环节新增举证要求

1.1如何判断拒绝订单需要举证？

进入商家拒绝处理界面，若订单命中需举证场景，将看到页面显示提醒举证内容:【请按要求提交凭证，此处凭证将作为后续平台介入判决的依据！】有此文案的订单在拒绝时商家需提供拒绝凭证。页面如下图所示【命中举证功能展示】

1.2强举证场景如何拒绝？

a.若商家清楚需提供凭证的相关要求，点击【上传凭证】即可，在填写相关拒绝说明后点击【拒绝申请】，若商家不清楚需提供的凭证要求，可点击【查看示例】查看需上传的凭证示例图，示例凭证中已告知凭证需包含的关键信息是哪些；页面如下图所示【点击查看示例凭证】

b.若商家未举证点击【拒绝申请】，系统将再次提示举证，选择【去举证】将回到举证页面，选择【继续拒绝】，则拒绝成功；页面如下图所示【点击【拒绝申请】后强举证提示】

电脑端功能展示

命中举证功能展示

点击查看示例凭证

点击【拒绝申请】后要求强举证提示

无线端功能展示

2.退款拒绝环节的举证凭证将作为纠纷介入后的判决依据

变更点1：商家在退款拒绝环节是否上传凭证将作为纠纷判决的直接依据：

商家未举证/商家未根据示例举证，平台介入后，直接开启退货退款或退款或换货等服务；且将判定商家责任；

变更点2：平台介入后部分场景需商家二次举证；

退款拒绝环节命中商家举证规则，纠纷介入后部分场景平台会发起二次举证：如买卖双方争议问题发生变化；

二、常见问题

Q：是当商家拒绝的时候都要举证吗？

退款拒绝环节举证要求是按《淘宝平台争议处理规则》；

Q：如果退款拒绝环节没有举证对商家有什么影响？

若商家【拒绝申请】时未上传凭证或提供的凭证为无效凭证，纠纷介入后将判定卖家责任，同时将根据订单诉求开启退货退款或退款等服务，请商家在【拒绝申请】时按要求提供凭证

Q：商家在退款拒绝环节按要求已经上传凭证，平台介入后，再次通知举证，商家还需要举证吗？

商家在退款拒绝环节上传的相关凭证，会应用于纠纷介入后平台的处理，若介入后平台再次通知商家举证，商家需按平台要求配合提供相关凭证。

以上就是关于淘宝发布商家拒绝时举证流程上线公告的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

淘宝吊牌价标错如何处理？可以退货吗?

为了能够更好的做好淘宝店铺，其实大家也需要先去了解一下淘宝吊牌价，如果出现吊牌价标错的情况，这时候应该要怎么去处理呢?是否可以选择退货呢?

1. 首先你需要拿到卖家错价的记录截图，然后发起投诉，也就是说卖家错价与你无关，不是你的错。但是卖家明知标错了价格也不能算错，只能算成8人民币。

所以你发起投诉后，卖家会处理，你可以在投诉中写明要求卖家立即发货，否则赔偿你的损失!

2. 对于已经产生的错误产品信息订单，商家应当按照订单约定履行合同义务。对于发生错误商品信息事件(如价格)的商家，应在知道或应当知道时间后2小时内通知淘宝。

淘宝，商家未按承诺发货，将按以下情况处理:(1)对单笔错标商品信息订单损失金额在10000元(含)以下的商家，商家按订单履行合同。如因库存不足等特殊原因导致商家无法履行合同，商家确认淘宝投诉统一计划先行赔付消费者，产生的一切费用由商家无条件承担。

(2) 对于单笔误贴商品信息订单损失超过1万元的商家，淘宝有权根据投诉情况联系商家，商家应做出淘宝认可的统一处理方案，消除不良影响，由此产生的不良后果和费用由商家承担。

好了，今天的分享就到这里。如果在淘宝上遇到价签不对，可以按照上面的方法处理。

可以退货吗?

这的确是店主的疏忽，你没有错，可以不退，不退也不会怎么样。但是，生活不容易，大家相互理解，谁没有过错呢，多给些包容吧。是否可以和店主商量，不用退，但是便宜点卖，你补点钱给他?这样自己也安心。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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