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大家在运营拼多多店铺的时候，想必在拼多多商家后台都看见到过一个“店铺领航员”的栏目吧？大家点击进去一定也会看见到有一个“店铺综合体验星级”，到底店铺领航员和店铺综合体验星级是什么呢？作用影响是怎样的？如果你也有相同的疑惑，跟随小编一起来了解一下~

什么是拼多多店铺综合体验星级？

店铺综合体验星级，是以店铺领航员数据为基础，结合店铺特色服务等纬度（如退货包运费、坏果包赔等），形成的店铺综合服务能力星级。该星级在拼多多APP的商品详情和店铺详情等处展示给用户，帮助用户进行购买决策。目前店铺共分5个星级，分别是3星、3.5星、4星、4.5星、5星，星级越高表示店铺服务能力越强。

店铺综合体验星级目前分为3星至5星，其中5星为最好。

星级在商家后台每日更新，但展示给消费者的店铺星级在每月1号和16号更新，1至15号、16号至月底拼多多APP(商品详情页、店铺详情页)星级保持不变，请各位商家努力提升服务，获得更多星星!

店铺综合体验星级的作用是：展示在拼多多APP(商品详情页、店铺详情页)，为消费者购买决策提供参考。店铺综合体验星级，以领航员综合分为数据基础，在拼多多APP（商品详情页、店铺详情页）展示以帮助用户选择服务好店，领航员分数越高，星星越多，也更有可能带来丰富流量。

店铺领航员对活动报名的影响是什么？

店铺领航员是衡量店铺综合服务能力的数据指标，涉及售后服务、商品品质、物流服务、客服咨询、交易纠纷共5个维度，包含影响消费者体验的7项指标，7项指标共同决定店铺领航员的综合评价（含综合表现评级和综合排名）。

店铺活跃情况决定店铺是否有领航员，活跃度太低的店铺由于信息不足将没有店铺领航员数据。店铺活跃度受店铺商品发布、成交能力影响。

店铺领航员按照行业类目计算，对同行业类目的店铺进行比较和排名。领航员综合排名的数值为百分比，区间在0%-100%之间，表示店铺综合服务能力超过了同行业多少比例的店铺，指标越高则代表店铺综合服务越好。店铺领航员数据每天更新，通常情况下，其综合表现评价由2天前的数据决定。

活动报名要求店铺领航员综合排名达到活动设置的门槛，目前大部分活动要求领航员综合排名>30%。部分活动有更高要求，店铺综合分排名在前70%时才可报大部分活动。如果店铺领航员综合排名不达标，则无法报名活动，这时店铺需提升各个分指标表现来提升综合排名。

需要注意的是，活动报名只要求店铺领航员综合排名达标即可，对于各个分项指标没有硬性要求。但分项指标越好，店铺领航员综合排名也相应更好。

其实，无论是店铺综合体验星级还是店铺领航员，对于拼多多商家来说都是一个值得十分留意的数据，如果数据指标不达标，那么对于店铺以及商品的运营是有着相当大的影响的！所以说希望各位商家一定要做好自己的店铺综合体验星级和店铺领航员！想要做好，达到指标，那么最好就是提升基础销量、流量、评价、dsr等等！提升店铺，就去拼客圈！

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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