双11来临,如何做好店铺的DSR评分?

客服知识2023-08-25

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                    众所周知,淘宝天猫店肆的DSR评分指的是:产品描绘、服务态度和发货速度,而这些都是由买家评分所得出来的。


在淘宝网交易成功后,买家能够对本次交易的卖家进行如下三项评分:宝物与描绘相符、卖家的服务态度、物流速度服务的质量。每项店肆评分取连续六个月内一切买家给予评分的算术平均值。 而这一评分也直接影响了店肆的成交量,现在许多买家下单时都会看下店肆的评分怎么样,就算宝物的评价再好,可是店肆的DSR评分特别低的话,也会导致客户犹疑是否要下单。  

产品描绘:信任大家从字面上就能理解了,买家收到的产品与店肆详情页上的相符,满意度越高,这个的评分自然也会给的高点; 服务态度:这个首要体现在客服上面,做好客服训练,提高客户的招待水平和服务态度。 发货速度和服务:尽量选择服务体会比较好的快递公司和性价比比较高的。 除了这些,卖家也能够从周边体会着手,让买家留下点形象分。                  

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