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有时候淘宝卖家在没有货的情况，还是依然在卖产品，这时候发不了货，那用户可以投诉吗?接下来，我们就来讲下淘宝缺货这种情况，大家遇上了是不是要去投诉，想了解的朋友们就可以来看下了。

在哪投诉缺货?

可以投诉卖家。可以在交易结束的15天内，通过已买到的，找到该笔单点投诉卖家，选择具体投诉原因，发起投诉就可以了，大家按时填写。

如果没货，还在出售。买家拍下且坚持发货，但未能在72小时内发货，属于违背发货时间承诺。违背是指除部分情形外，在付后未按约定发货的，需向付该品实交金的百分之五作为赔偿，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元。

温馨提示：

1、建议关注店铺的库存，如不足或缺货时，及时进行调整下架等操作，避免拍下后才发现无货等情况导致纠纷产生这样对于店主来说是不应该犯的错误。

2、发起投诉后在介入且判定投诉成立前，未主动付该的，除须赔偿外，每次扣三分。发起投诉后在介入且判定成立前，主动付该的，介入不做扣分处理。

违背承诺处理流程：

1、可以在发起投诉后的24小时内，根据实际情况主动赔付，投诉完结不扣分。

2、若自判无责，则可以拒绝处理后进入举证期，买卖根据举证内容来提供凭证(举证期72小时)，建议购买人最好提供充足的证据才行。

3、若举证期未协商一致，可以根据提供的凭证再次作出处理。(预处理期24小时)所以，等待时间不会特别长。

4、若预处理期仍未达成一致，将介入，根据买卖双方的凭证在4个工作日给出处理结果。

所以如遇到劣质的买家，为避免被扣分，需提前主动索赔。不过都可以建议换店铺其他的款式，或是给优惠券，这样即可以诱导购买，又避免真的被投诉处理。一旦被投诉其实是对卖家非常不利的不建议这样。

所以，淘宝缺货是可以投诉的，大家可以按照正常的投诉流程去投诉，平台接收后会给予处罚，当然作为商家肯定是不希望被投诉的，所以，在产品供应不足时要提前告知顾客，避免对方在不知情的情况下拍下，然后又被用户投诉就不划算了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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