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京东电话客服是多少？客服应具备哪些素质？

淘宝软件 2022-03-04

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　　京东商城是一个过比较大的电商平台，有很多小伙伴都会在京东上购物，但是，在购物的时候难免会遇到一些问题，这时候就需要京东的客服解决，那么，大家知道他们的客服电话吗?今天我们就来分享一下。

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　　京东商城客服热线：950618;

　　客服应具备哪些素质?

　　1、熟练业务知识

　　应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。

　　2、耐心解答问题

　　在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，直到客户满意为止，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。

　　3、热情认真态度

　　要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。

　　4、合理沟通协调

　　沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。

　　5、具备专业的客户服务电话接听技巧

　　专业的客户服务电话接听技巧是客户服务人员的一个重要技能。客户服务人员必须掌握怎么接客户服务电话、怎么提问等方面内容。

　　6、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力

　　对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在。所以，这方面的技巧客户服务人员都需要具备。思维敏捷，要具备对客户的洞察力，洞察顾客的心理活动，这是对客户服务人员技能素质的基本要求。

　　大家在购物遇到问题的时候千万不要着急，理清思维，找客服，将问题告诉客服，相信以客服的专业知识会帮助到大家的。以上就是今天所分享的内容，希望对大家有所帮助。

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