天猫奢品奢享售后服务流程是怎样的？-幕思城

天猫奢品奢享售后服务流程是怎样的？

多多运营2022-03-22

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msc225

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在天猫平台中有一些奢侈品售卖，对于消费者来说比较关注的一个点就是自己购买的产品出现了质量问题，需要去售后，因此天猫有个奢品奢享售后服务哦，下面分享一下操作的流程。

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一、订单创建：消费者在满足服务发起条件的情况下，可发起“奢享售后”服务申请，并提供发起申请所需的资料，例如所需清洗的商品及污渍位置的照片。

二、订单审核：消费者发起“奢享售后”服务申请后，商家需在48小时内完成对消费者申请的审核并通知消费者审核结果。如审核过程耗时较长，需在服务说明中明确告知消费者审核完成的预估时间。

三、上门取件：订单审核完成后，商家需保证快递公司在72小时内与消费者确认上门取件时间，并按确认的时间安排取件，取件地址为消费者发起售后服务时填写的上门地址。若取件后商品遗失，商家应按商品价值承担赔偿责任，若取件后商品出现破损、污染，商家应承担免费清洗、修复的责任。

四、入厂检验：在“奢享售后”服务开始前，商家将对收到的商品进行检验，若商品存在不符合奢享售后的发起条件、商品毁坏严重等不可修复且商家与消费者协商不一致的情况，则实物检验不通过，商品会寄回给消费者，寄回运费及风险由消费者承担。

五、订单完成：入厂检验通过后，商家将为消费者提供“奢享售后“包含的服务内容。服务完成后，商品由商家负责寄回给消费者，寄回运费由商家承担。商品收到后，消费者可对本次服务进行评价。商家需对在途包裹的安全负责，若出现商品遗失，商家需承担责任并根据商品价值进行赔付，若商品出现破损、污染，商家应承担免费清洗、修复的责任。

六、订单审核不通过或者入厂检验不通过的，不消耗“奢享售后”服务的剩余服务次数，但须向消费者说明原因。

在以上的内容中，为各位天猫用户们分享了奢侈品奢享的售后服务流程。各位天猫用户们，如果你发现自己购买的产品存在一些问题，那么可以参考上面的方法去进行售后的服务哦。服务方面还是很周到的。