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淘宝平台上面的每一家店铺都有数据考核的，只要完成要求才不会被清退，所以对于运营的同学们来说，是一个不小的压力，但是有压力就有动力，今天详细介绍一下这个淘宝kpi怎么计算？

首先工作绩效考核主要包括6个方面：

1、店铺广告费投入产出比，基本比是1:5。超过120%以上20分，超过100-120%是15分，低于80-100%是10分，低于60-80%是5分。

2、月度店铺销售额完成情况，完成100%以上30分，完成90-100%是25元，完成80-90%是20分，完成70-80%是15分，完成70%以下是10分。

3、月度计划，周计划可行性，实施100%以上20分，实施90-100%是15分，实施80-90%是10分，实施80%以下5分。

4、团队工作完成进度，完成100%以上20分，完成90-100%是15分，完成80-90%是10分，70-80%是5分，完成70%以下是0分。

5、积极配合其他岗位完成工作是5分。

6、遵守劳动纪律和行为规范是5分。

另外来说下运营考核的加分项目，包括6点：

1、推荐活动参加并采纳是5分。

2、超过基本比率120%以上是5分。

3、销售额完成120%以上是5分。

4、月度计划，方案实施完成100%是5分。

5、每月推荐4款店内没有的商品，在店铺热卖是5分。

6、团队工作完成100%以上是5分。

1、售前客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、咨询转化率这几个数据，在线时长、消息回复率、咨询响应速度是基本要求，由大家自行定一个标准，客服完成即可。咨询转化率则为激励的绩效考核，咨询转化率越高，客服将有对应的提成奖励，那么客服便会主动积极的促单。

2、售后客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、好评率、退货率、改评数这几个数据。客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度对于售后客服来说一样是基本要求，好评率、退货率以及改评数则是售后客服的激励性考核，好评率越高，退货率越低，改评数越多，那么售后客服也会有对应的奖励制度。

这里就不给出具体的客服绩效考核方案了，因为每个店铺的情况不同，要求不同，考核方案肯定是不同的。大家要根据自己的实际情况去定制客服绩效考核方案，比如店铺没分售前售后客服的，那么客服的绩效考核是要包括所有项的。

淘宝客服绩效考核方案不是定了就一成不变的，因为店铺的运营情况是会发生变化的。比如新开的店铺考核目标和已经经营很久的大店铺来比那肯定是小菜一碟了。

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