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为了有效还原拆包验货事实，退款介入处理环节，需要商家提供验货的物流红章证明，凭证获取难度大，平台推出视频举证的功能，帮助商家解决签收消费者异常件后举证难的问题。

1、使用的环节：在退货退款-商家确认收货阶段，签收货物有异议，介入处理需要商家举证环节，商家即可进行【视频举证】，将拆包验货视频进行上传即可，而非物流红章证明;

2、目前天猫(含天猫国际)/淘宝商家已全类目开放。

小二将比较核心的步骤提炼如下：

1)视频录制方式

方案1：使用手机/平板录制(建议配套使用手机/平板支架)

方案2：使用摄像头录制(建议调整好摄像头高度和角度，确保光线充足，拍摄内容清晰且能反映问题)

方案3：使用平台工具-摄像头&AG智能验货助手

2)视频录制的要求

①视频能看清快递单号：证明包裹归属所对应的买家

②视频能有效反映验货中存在的问题：如：少件、空包、影响二次销售等问题

③在合理周期内完成验货：如无特殊情况，商家需要在签收包裹后的72小时内验货并录制视频

3)为什么我的退款没有视频上传入口?

目前只有一方申请平台客服介入才会开启视频上传入口(除少量极速退款的订单)，如果您的退款没有视频上传入口，您可以通过以下方式操作(二选一)：

在退款留言页面让小二帮助打开视频上传入口，留言内容：我有验货视频，但无视频上传入口，辛苦小二帮助打开视频上传入口或直接联系我获取;

可直接在退款留言页面提供视频链接，并上传商品实物图等信息完成举证并提交。

5)视频大小和格式要求：

目前视频入口上传的视频有大小和格式要求：

1)单个视频大小<200M;

2)视频格式为：wmv、avi、mpg、mpeg、mp4、3gp、mov、flv、f4v、m4v、m2t、mts、rmvb、vob、mkv如果您的视频过长，无法一次上传，可以拆分成多个视频上传哦。

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