淘宝生鲜类商品交易售后纠纷处理规则-幕思城

跨境运营2023-01-16

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msc640

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生鲜类产品因其特别性，由于发货时间、物流运输等多方面的原因，很简单呈现售后胶葛。

为了帮助大家更好的应对生鲜售后问题，淘宝针对生鲜类产品买卖制定了最新的胶葛处理标准，只要你一级类目是水产肉类/新鲜果蔬/熟食的，都适用有以下处理标准。

淘宝生鲜类产品买卖售后胶葛处理规矩。

一：通用处理规矩1、买家原因退换货买家根据个人口感、审美等主观因素提出的退换货需求，淘宝不支持买家退换货需求。

因买家保存或处置不当导致产品呈现质量问题，淘宝不支持买家退换货需求。

2、产品作废处置如买卖双方洽谈一致，对买卖做仅退款或部分退款而且不再收回存在质量问题产品，淘宝买家需自行作废相应产品。

如买家食用应作废产品引起的安全问题，由买家自行承当责任。

二：签收/产品质量问题争议处理标准1、签收问题生鲜类产品，买家无正当理由拒绝签收，由此产生的相关运费及产品损毁灭失的风险（变质、腐朽、逝世等）由买家承当。

买卖双方另有约好的，从其约好。

2、产品质量问题（一）【腐朽变质问题】举证要求：（1）举证内容：买家可提供产品腐朽图片、完整的拆包视频、买卖快照、旺旺聊天记录等信息，证明产品腐朽情况属实。

（2）一般举证时效：生鲜类产品存在腐朽、变质等景象的，买家需在签收产品之时起48小时内拍照并联系淘宝卖家洽谈。

（3）特别举证时效：活体类产品（大闸蟹等）买家建议变质，逝世等景象的，或冷冻食物（冷冻牛排等）买家建议变质、涨包等景象的，需在签收产品当天24点前拍照并联系卖家洽谈。

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