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为了避免机器人100%承接用户咨询导致满意度下降的情况，协助快手小店商家依照自身情况合理分配人工客服与智能机器人的招待份额，有用减轻人工客服本钱。

快手渠道本次更新优化了机器人客服的招待方法，让商家朋友能自在挑选招待优先级。

简介：敞开机器人招待后，商家朋友能自主设置招待份额，挑选优先由机器人招待、优先由人工招待或设置固定份额。

一起保存自在设置机器人工作时间的才能。

让商家更加自在的装备合适自己的招待方法。

新功用将于12月中旬至1月上旬陆续开放一切商家，敬请期待～一、功用介绍装备入口：「快手小店 — 客服 — 智能客服页」链接：、服务时间设置自在设置或增加机器人服务时间段，机器人将只在您设置的时间内参与招待用户，您能够一起设置多个常用时间段，但一起只会收效一个最新的时间段设置。

2、优先由机器人招待挑选「优先由机器人招待」，用户进线时将优先转交机器人客服，一起机器人主动发送开场欢迎卡片，卡片内能够自在设置用户常见问题并装备回答。

3、优先由人工招待挑选「优先由人工招待」，用户进线时将优先转交人工客服，机器人仅在一切人工客服处于 离线 或 挂起 时招待用户，一起商家可选机器人招待正在 排队 中的用户。

同样可自定义机器人开场欢迎卡片。

4、人机混合招待挑选「人机混合招待」，需求商家设置机器人招待份额，用户进线时将依照商家设置的份额招待咨询。

例：分流占比设置为30%，当有100个用户进线时，其间30个用户会由机器人客服招待。

注：在咨询人数过少时无法严厉依照设置份额分配。

二、常见问题1、如何敞开智能客服机器人?

智能客服可在网页端「快手小店 — 客服 — 智能客服页」点击敞开链接：提示：智能客服页面相关功用将在12月下旬至来年1月中旬逐步迁移到客服工作台，详情可查看客服工作台改版啦～2、每个客服都能够设置机器人客服的招待份额么?

答：不是，只有主账号、客服管理员和管理员能够设置机器人的客服的招待方法和招待份额。

快手智能客服优化，招待方法随心配!还没敞开该功用的商家，快去敞开使用吧!

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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