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本年的双十一已落下帷幕，相信各位淘宝卖家也有或多或少的收益。

大促完毕之后，卖家要做号的便是售后服务了，假如客服售后作业做得欠好，可是会带来差评、丢失客源等状况出现。

所以淘宝客服大促之后要做好哪几方面的售后作业呢？

1、查件咨询 大促之后买家最关怀的便是购买的宝物什么时候能到自己手上，所以各位淘宝客服就要做好宝物的物流追寻，这样在买家来咨询时，能够更快的解决物流相关问题。

最方便快捷的查件方法莫过于用网络了，然后需要自动告知买家成果，或主张买家自行查询物流的最新状况。

假如物流出现异常，淘宝客服就要以最快的速度跟物流公司联络，了解清楚状况。

2、产品问题 大促之后也是退换货的高潮时期，有或许是因为买家不喜欢、宝物不合适，甚至是宝物有瑕疵或遭到损坏。

淘宝客服在了解清楚状况之后，能够做以下两种操作： 1）假如是产品自身质量问题，那么就要自动了解买家的需求，先让买家提供宝物的瑕疵或损害处的照片，确认不是人为造成的，就能够赞同买家退货；在退货宝物验收完毕，实际金额退回给买家之后，能够赠送一些小礼品或补一部分运费给买家致歉；换货的话也是按照这个流程进行。

2）假如宝物是因为物流运输途中出现问题甚至是严峻损坏，那么淘宝客服就需要及时自动的去联络物流公司，与买家一起追查他们的责任，让物流公司进行对买家的补偿。

淘宝客服还要追寻补偿的发展状况，给买家一个满意的答复。

3、处理差评 一个差评对店肆的影响都是非常大的，更何况大促之后或许会收到更多买家的中差评，所以就要求淘宝客服要妥善处理这些中差评。

处理中差评淘宝客服要这样做： 1）剖析差评原因： 在联络给予差评的买家之前，要了解好他购买了什么产品，能够根据该产品之前的点评剖析剖析买家给差评的原因，还要预备好应对的话术，这样才干更大或许的让买家修正差评。

假如预备不当，或许会适得其反。

2）及时与买家沟通： 做好充分的预备之后，就要及时自动的与买家联络。

情绪一定要诚恳，通过买家的话语去了解剖析差评的实际原因，虚心接受他们的主张，并告知会进行一定的补救办法，协商解决。

3）解决办法： 不要太急着叫买家该点评，应该在沟通好之后，恰当问询是否愿意修正。

假如买家赞同修正，就能够用一些小礼品以表感谢；若买家不赞同修正点评，就要与买家协商，提供现金红包或许小礼物等补偿办法。

假如买家容许修正，但没有及时修正，牢记不能催促，不然或许会让买家改变决定，应随时预备二次跟踪问询。

革新没有成功，淘宝客服仍需努力！售后作业做得好，就能留住更多买家。

这也是一个优秀的淘宝客服必备的素质。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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