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近期快手渠道针对小店商家在遇到顾客歹意退货而更新了售后服务异常提示功能,处理了不少商家对于歹意买家售后的困扰。

那么快手小店售后处理全流程是什么?

商户应供给的售后服务包括但不限于顾客建议的产品退、换货服务，产品的安装、调试、维修、技术培训等服务，及时有用处理售后投诉服务，其他与售后相关的服务等。

售后处理流程1、仅退款流程商户审阅：顾客请求仅退款服务后，商户应在48小时内处理，逾期未处理的，体系将默许商户赞同该仅退款请求，并主动退款给用户。

商户审阅经过：如商户在审阅环节判别无需顾客回来产品即可退款，能够直接操作赞同，体系将退款给顾客。

商户审阅不经过：如审阅不经过，商户需要提前与顾客进行交流，在顾客知晓情况下方可操作，审阅不经过的顾客仍可从头提交新的售后服务请求。

2、退货流程商户审阅：顾客请求退货退款服务后，商户应在48小时内处理，逾期未处理的，体系将默许商户赞同该退货退款请求，进入顾客退货环节。

商户审阅经过：商户审阅经往后，顾客按照售后退货地址寄送快递，并在客户端填写发运信息。

顾客退货：商户审阅经过需顾客进行退货的，顾客须在10日内将产品寄回并提交运单信息。

如顾客未提交运单信息，体系将在10日内主动关闭售后服务请求。

商户收货：商户在收到顾客寄回的产品后，应当及时拆包收货，商户须在顾客上传退货快递单号10日内完结确认收货，如未及时处理，体系将主动退款。

商户审阅不经过：如审阅不经过，商户需要提前与顾客进行交流，在顾客知晓情况下方可操作，审阅不经过的顾客仍可从头提交新的售后服务请求。

3、换/修服务流程如顾客建议退货服务请求的，商户能够在与顾客取得共同后，取消售后服务请求，采取供给线下换/修服务的方法。

顾客在售后有用期内(包括不限于快手小店规矩、国家法规、地方法规规矩的售后服务期限)，提出换/修请求的，商户应予支持，采取供给线下换/修服务的方法。

4、买卖胶葛流程胶葛建议：售后处理过程中商户与顾客对处理意见有分歧的，买卖两边均可提交请求渠道介入。

胶葛处理：快手小店根据《快手小店买卖胶葛处理规矩》要求顾客或商户供给依据证明，买卖两边需在要求的时限内供给相关信息。

胶葛判责：快手小店根据买卖两边供给依据证明，终究作出的买卖胶葛的责任断定。

5、极速退款敞开极速退款后，用户请求仅退款过程中，若订单同时满意下列条件，则体系将主动退款给用户。

订单付款6小时内;订单金额小于300元;订单没有发货(发货指体系内点击“发货”)。

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