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                   现在对于京东卖家来说，其实也有可能会呈现丢件的景象，遇到这种情况京东自营丢件怎样处理?怎样补偿?下面给大家叙述一下。

京东自营丢件怎样处理?京东自营派送丢件这种情况下能够直接跟商家交流，由商家找快递员处理，只需没有收到货，正常商家不会让自己承认收货的，如果承认丢件的能够请求退款或让商家从头发货。

京东自营丢件怎样补偿?

一、总则

1、为促进敞开、通明、分享、职责的新商业文明，为标准合同胶葛调解作业，及时解决合同胶葛，保护买卖两边当事人的合法权益，根据国家法律法规标准，以及《京东用户注册协议》、《“京东JD.COM”敞开渠道总则》等相关协议和规矩制定本规矩。

2、京东将基于普通人的判别，根据本规矩的规矩对买卖两边的胶葛做出处理。京东并非司法机关，对凭据/根据的鉴别才能及对胶葛的处理才能有限，京东不确保胶葛处理成果契合买家和(或)商家的期望，也不对根据本规矩做出的胶葛处理成果承当任何职责。

3、处理胶葛期间，京东经过买卖胶葛端口、电子邮件、短信或电话等方法向买卖两边发送的与胶葛处理相关的提示或通知。

4、京东有权随时改变本规矩并在网站上予以公告。

二、买卖胶葛处理准则1、买卖两边应当进行真实买卖，不得进行以增加信用或销量为意图的虚伪买卖。

2、签收问题处理准则：【签收标准】

(1)买家应当在订单中向商家供给精确的收货地址和收货人信息。若买家需求改变订单中的收货地址或收货人信息的，应当征得商家的明确赞同。

(2)买家在供给收货人信息时，能够挑选自己或者别人作为收货人。买家挑选别人作为收货人，视为买家自己签收，该收货人违背约定责任的，需求由买家承当相应职责。

(3)商家依照约定发货后，收货人有收货的责任，不得无正当理由回绝签收产品。

(4)收货人能够自己签收产品或托付别人代为签收产品，收货人托付别人代收的行为视为收货人自己签收。

(5)收货人在签收产品时，应当对产品进行验收。特别是涉及产品及包装等外表共同的事项。本条所称“外表共同”，是指凭肉眼即可判别所收到的产品外表状况良好且与产品页面描述相符，包括但不限于货品的形状、大小、数量、重量等。

(6)收货人签收产品时发现外表不共同的景象，有权回绝签收产品。对于承运人不支持先验货再签收的，买家可致电商家洽谈之后回绝签收。

(7)收货人签收产品后，产品毁损、灭失的危险由商家搬运给买家。【签收问题胶葛处理】

(1)买家无理由回绝签收产品的，买卖订单(非货到付款)应做退款处理，相关发货及退货运费由买家承当。

(2)若买家供给有用凭据证明签收时既已存在外表不共同景象并买家回绝签收的，买卖支持做退款处理，未回绝签收的做退货退款处理;若买家无法有用举证的，商家有权不支持买家的退款或退货退款要求。

(3)收货人无正当理由回绝签收产品的，相关发货及退货运费由买家承当。非货到付款订单运费将在买家付出的货款中扣除;货到付款订单，买家应在拒收后的15日内向商家付出运费。

(4)若买家填写的收货地址和(或)收货人信息不精确，或者未经商家赞同要求改变收货地址或收货人信息，导致商家发货后无法送达的，相关未妥投(发货及产品退回的)运费由买家承当。关于签收问题相关的胶葛处理，详细可查看《签收问题的胶葛处理(买家版)》。

3、退换货处理准则【退换货标准】

(1)买家根据商家做出的售后审阅处理成果操作退货时，根据审阅定见的要求寄回产品，买家不得使用货到付款方法付出运费(买卖两边达到共同，得到商家赞同的情况在外)。买家寄回退货产品后，商家有收货的责任。

(2)买家有权自收到产品之日起七日内请求退货，退货的产品需求坚持产品无缺，此种情况无需说明理由，除产品为定作的、鲜活易腐的、在线下载或者买家拆封的音像制品、计算机软件等数字化产品、交付的报纸、期刊;或其他根据产品性质并经买家在购买时承认不宜适用无理由退货的产品。【退换货问题胶葛处理】买家根据商家售后审阅成果操作退换货时，产品在退换货过程中如因非商家原因导致损毁、丢失的(如物流损、丢件、丢失赠品等)，商家有权回绝买家的退换货要求。关于签收问题相关的胶葛处理，详细可查看《退换货问题胶葛处理(买家版)》。

4、运费问题处理准则【运费标准】买家以七天无理由方法退货或回绝签收的，非包邮产品的发货及退货运费均由买家承当，非货到付款订单运费将在买家付出的货款中扣除;货到付款订单，买家应在拒收后的15日内向商家付出运费。若产品供给包邮服务，买家仅承当产品退货运费。商家和买家另有约定的，依照约定承当。【运费问题胶葛处理】买卖中的运费胶葛，根据“谁过错，谁承当”的准则处理，但买卖两边洽谈共同的在外。关于签收问题相关的胶葛处理，详细可查看《运费问题胶葛处理(买家版)》。

三、举证职责

1、买家请求京东介入胶葛处理后，胶葛处理过程中，京东有权要求买家或商家供给根据证明，且有权单独判别根据的效力。

2、买家建议未收到货的，商家应对其未收到产品的景象承当举证职责。

3、买家签收产品后，因外表不共同发生胶葛的，买家对签收产品时即已存在外表不共同的景象承当举证职责。

4、针对请求京东介入、京东受理的各类型胶葛所需供给的证明文件，以京东要求及各类胶葛处理标准的内容为准。

5、京东作为独立第三方，仅对两边提交的根据进行方法检查，并作出独立判别，两边自行对根据的真实性、完整性、精确性和及时性负责，并承当不能举证的结果

四、买卖胶葛(先行赔付)处理程序

1、请求和受理

(1)买、卖两边就订单发生买卖胶葛的，买卖两边能够挑选自行洽谈，买卖两边洽谈未果的，则能够请求京东介入处理;同时买卖两边也能够经过司法途径等其他方法解决相应胶葛。由京东介入的，京东客服即有权根据胶葛规矩对胶葛进行处理。

(2)买卖两边向京东请求胶葛处理，必须契合以下条件：买家购买的产品须为在京东渠道上经过第三方付出机构、货到付款方法(该货到付款方法须契合京东渠道相应规矩及流程要求)或京东渠道认可的其他付出方法购买的产品;

2、胶葛的处理

(1)京东处理胶葛期间，买卖两边应当依照京东买卖胶葛端的提示和(或)京东发送的短信、电话或邮件通知及时供给凭据。

(2)京东收集到两边供给的凭据后，将依照买卖胶葛规矩对相应胶葛做出处理;买卖胶葛规矩没有明确规矩的，由京东依其独立判别做出处理。

(3)顾客发起针对商家的投诉或请求买卖胶葛处理，并提出退赔请求。京东根据投诉问题类型进行判别，对于经过系统即可判别投诉成立(如发票管理)问题类型，京东根据优先赔付标准予以处理。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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