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为了提升淘宝生鲜行业的商品竞争力，并给消费者打造优质的服务体验及良好的购物环境，平台将升级“坏单包退”服务为生鲜行业的基础特色服务，经营“水产肉类/新鲜蔬果/熟食 ”类目的商家默认支持“坏单包退”服务，并按照《淘宝网”坏单包退“服务规范》提供相应的服务。

服务生效时效为2023年8月29日，请商家朋友们务必提升商品的品质并及时处理消费者的售后申请，以保障消费者购物体验的同时提升商品的复购及商家的留存。

坏单定义：商品出现明显腐烂、变质、死亡、压坏、化冻等影响食用情形。

1、支持坏单包退的优势

商品主搜、详情页均会透服务标，增强消费者的信任，提升订单转化率!

2、坏单包退覆盖范围

“坏单包退”服务覆盖一级类目∶水产肉类/新鲜蔬果/熟食。该类目下的商品均提供坏单包退服务。

3、坏单包退规则

买家发起时效:签收商品后24小时内发现坏单情形，需通过“腐烂变质/坏果/水产死亡/影响食用”指定原因发起退款申请，并提供有效凭证。

商家响应时效:买家提交退款申请后，商家需在24小时内有效响应买家发起的维权申请，

且若买家提供有效凭证的，为其提供退款处理的服务

退款比例：

若腐烂数量占商品总量10%及以内的，按照支付金额的10%进行部分退款;

若腐烂数量占商品总量在10%-50%以内的，按照支付金额的50%进行部分退款;若腐烂数量占商品总量50%及以上的，作全额退款处理。

服务未履约的赔付方式：

商家未按规则未履行的，须向买家赔付该商品实际退款金额的30%，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元。

请商家朋友们及时关注店铺订单情况，若有坏单包退的服务申请，需第一时间进行处理!

4、商家经营保护

买家滥用本规范发起服务申请的，淘宝网不支持赔付:

包含但不限于：

(一)淘宝网经人工或系统排查判定交易存在明显异常，买家以获利为目的，非实际消费需求而发生的交易，基于该交易而发起的赔付申请;

(二)淘宝网基于人工或系统，从各个维度对账户的异常度进行综合排查，认定该账户与正常消费账户存在明显异常，基于该账户发起的所有赔付申请;

(三)买家的淘宝账户绑定的收款账户，因无法满足相关监管规定，导致无法进行收款或买家的淘宝账户绑定的收款账户与订单发生时绑定的收款账户不一致，且无法进行恢复的，无法获得赔付。

淘宝坏单包赔怎么理赔？怎么设置？

在淘宝上面也有各种各样的服务，如果出现了坏果，其实也有很多商家设置坏果包赔的操作，具体应该要怎么理赔呢?又该怎么去设置呢?

实际意义上商家等同于缴纳了货物的运输保险。

商家报名极有家阶段勾选愿意为其运营的如上所述类目物品提供此服务，当商家成功入驻成为极有家商家后自动加入。

买家收到货物后并发闲破损后第一时间向商家发起破损报案并发送破损照片，商家根据实际破损情况进行定损并提供解决方案。

商家根据实际破损情况进行协商，如不退货的情况下(退货则进入免费上门退货服务步骤)，如协商结果为部分退款则商家需在24小时内进行先行退款操纵;

如协商为维修，则由商家需要在7天内完成维修。

理赔时间：破损办理完结后，保险公司按照部分退款中可理赔的订单，在交易完结后72小时内按照实际赔付的80%进行向商家理赔。

若买、商家协商无法达成一致条件淘宝网介入办理，核实为商家责任，交易作先行退款并作相关处罚，后续商家线下联系买家取货并以实际未履行承诺以单次行为A类处罚扣4分。

退出服务：商家退出极有家市场或被极有家市场清退后自动退出，该服务不得单独退出的。

怎么设置?

1、你能够在详情显眼的位置作一个阐明，破损商家包赔。

2、能够在选择颜色，型号分类那里添加破损包赔字样。

3、还能够在商品标题下面的副标题注明破损包赔承诺。

4、最后买家购置后也能够发感激短信或者旺旺留言，阐明有破损包赔效劳。

因而，淘宝坏单效劳开通不了，你就得看看本人的店铺能否契合上面请求的类目，不契合是开通不了的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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