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顾名思义，旺旺回复率就是在近30天内1个自然日内有效响应的人次，包括店小蜜接待人次和人工主动回复人次和近30天内旺旺在1个自然日咨询人次总数(咨询人次对同一个子账号每日去重)。

有效回复的定义：

1、店小蜜：都算主动回复 2、人工：店小蜜智能辅助回复和人工手工回复内容

其他说明

系统自动回复和千牛服务助手不会统计为有效回复，且千牛服务助手会作为独立账号统计咨询次数

温馨提示：

1.第三方统计口径与官方统计并不一致，官方数据会对咨询人次按子账号每日去重等处理，故与其他三方数据(如：赤兔等)存在数据差异，请以官方指标数据为准。

2.自然日计算是按24小时，如买家在23点咨询，需要在该自然日24点前有效响应，建议夜间设置店小蜜回复。

3.使用千牛服务助手无法有效解答商家问题，会被计算为无效回复并被统计总回复次数中，建议您离线时间设置店小蜜进行答复。

4.如消费者被首次接待的子账号A没有有效回复就将转交到子账号B，则子账号A的接待不会计入有效响应。

5.同一个子账号对同一个消费者多次有效接待，分子分母会分别每日去重只计算一次。

一般旺旺回复率多少才合格?

旺旺回复当然是越快越好，最好不要超过五分钟，下面我总结一下提高旺旺回复率的方法，大家可以参考。

1. 设制自动回复，这是旺旺中常用的功能，也是非常实用的功能，一来客人一询问系统会自动回复，可事先编辑综合性的回复，一些客人看回复的内容一来可增加自己可用的时间，二来如果内容中有客人刚想要问到的问题，那么直接地就减少了询问人数多的压力。

2. 设定机器人回复，设制大多数客人会询问的问题，让客人选择自己相关的问题进入自助服务，就算对方在其中没有找到答案还是要使用人工回复，至少会分散一部份的人流。

3. 打出客人常问的问题，事先做一份答案，在客人询问到此类问题时，直接的复制粘贴回复就可以了。

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